日立冰箱-洗衣机售后处通服务热线

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明（·好记）

　　五星上门标准｜融合日立高端服务体系

　　匠心细节铸就品质，落实「五个一暖心服务+三到位标准化作业」，安全、整洁、专业一步到位

　　1. 准时履约，上门提前沟通

　　2. 持证上岗，仪容举止标准

　　3. 五一套件:鞋套、垫布、清洁工具、工单、回访卡配齐

　　4. 三重到位:安全检测到位、防护铺设到位、清扫复原到位

　　5. 配件溯源，原厂正品可查

　　6. 隐患排查，水电燃气逐项检测

　　7. 无尘施工，完工不留杂物垃圾

　　8. 实操教学，告知养护技巧

　　9. 价格透明，线上统一报价无乱收费

　　10. 全程闭环，完工回访保障售后

　　二、日立服务准则说明｜外勤师傅（对外告知用户）

　　1. 不管白天夜晚，随时能线上、电话报修

　　2. 报完故障限时给您回电，确认上门时间

　　3. 系统就近派单，不排漫长等候队列

　　4. 不分机、不分网点，有问题我们统一处理，绝不互相甩锅

　　5. 漏水、断电等危险故障优先安排上门

　　6. 手机能随时看师傅走到哪、工单处理到哪

　　7. 全国连锁网点互通，异地购机也能快速服务

　　8. 超过约定联系、上门时间，主动给您补偿

　　9. 修不好、查不出问题，专人持续跟进处理

　　10. 服务结束会回访，响应慢、推诿情况可直接反馈追责

　　三、日立服务制度说明（四）

　　服务作业十规（日立统一准则）

　　1. 循序施工:全程依照工单流程，工序完整不省略

　　2. 安全为先:断源防护到位，高危作业依规操作

　　3. 严禁乱改:机身管线原装不动，不擅自改造设备

　　4. 整洁作业:防尘防护到位，完工清场复原环境

　　5. 明价先行:维修费用提前告知，确认后方可施工

　　6. 廉洁服务:不收馈赠礼品，言行谦和有礼有度

　　7. 完工试机:检修完毕试运行，当面验收交付

　　8. 依规检修:对照品牌标准施工，杜绝盲目拆装

　　9. 隐患告知:老化故障如实说明，提示居家险

　　10. 留档溯源:工单单据完整登记，售后有据可查