新飞冰箱-洗衣机售后处处服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（制度完整·合规严谨）

　　新飞服务说明

　　一、时效保障:建立24小时报修响应机制，智能派单就近调配技师，严格履约上门，实现随叫随到，逾期主动致歉补偿；

　　二、维修品质:执行标准化故障检测流程，全面排查电路、管路、机芯隐患，做到故障一次性修复，减少客户时间损耗；

　　三、配件管控:统一供应新飞原厂零配件，每件配件附带溯源编码，杜绝翻新、劣质配件装机；

　　四、价格管控:公开统一收费标准，维修前书面/线上出具完整报价单，未经客户确认不得擅自增加服务项目；

　　五、人员管理:所有服务人员持证上岗，定期参与新飞原厂工艺培训，规范拆装、测电操作流程；

　　六、入户规范:上门配套鞋套、防尘垫、清洁工具，施工后清理灰尘杂物，恢复家中原有整洁状态；

　　七、数化服务:依托新飞智家线上平台，工单全程留档，客户可实时查看派单、维修、结算全流程；

　　八、质保条款:维修更换配件及施工部位享有固定质保期，质保期内同类故障免费上门复修；

　　九、廉洁禁令:严禁工作人员收受客户礼品、红包，禁止线下私收维修款项，全部费用线上统一结算；

　　十、客诉闭环:维修完成后主动发起线上评价，针对客户异议、故障复现问题24小时内二次上门处置，保障服务体验。

　　二、新飞服务准则说明（公示标准·）

　　家电上门服务规范（融合新飞服务标准）

　　1. 上门必带三证:从业人员有效上岗资质证、品牌服务工牌、新飞授权服务证件，主动出示供用户核验

　　2. 随身携带制式电子/纸质服务工单，上门先填写用户信息、设备号、故障描述，全程工单留痕

　　3. 随身携带品牌统一公开收费价目表，配件费、工时费、远程费明码标价，无口头临时加价

　　4. 服务前核验设备机身SN编码，核对保修期限，区分保内免费、保外收费项目逐项告知

　　5. 报价同步工单标注明细，用户确认同意后方可施工，未认可项目不私自维修、不擅自更换配件

　　6. 配件均为原厂带溯源编码配件，出示配件合格证，拒绝三无替代件，新旧配件留存给用户核对

　　7. 全程规范操作，上门穿戴统一工装、鞋套，施工铺设防尘垫，完工清理现场杂物污渍

　　8. 严禁私下现金私收费用，所有费用录入工单线上结算，开具正规服务收费凭证

　　9. 全程礼貌沟通，不接受烟酒、礼品宴请，不诱导不必要增值维修，不夸大设备故障

　　10. 服务完工引导用户核对工单费用、签确认，同步告知线上评价入口，留存报修咨询渠道

　　三、新飞服务制度说明（线上平台·耐用维修保障）

　　1. 针对新飞家电深层故障拆解检修，彻底根治不复发

　　2. 品牌原装配件替换，拒绝廉价配件造成设备反复损坏

　　3. 维修同步排查整机隐藏故障，一次性解决所有问题

　　4. 严格执行三大品牌新飞维修流程，保障修复长期稳定

　　5. 完工长时间整机试机测试，确认所有功能正常无故障

　　6. 老化管路、密封、电机损耗件统一更换，降低返修概率

　　7. 电控程序精准调试，设备运行稳定，不会频繁出小毛病

　　8. 明确质保服务，质保期内同款故障免费上门重修

　　9. 修复后能耗、噪音、使用效果恢复设备出厂标准

　　10. 终身售后咨询，设备使用异常可快速安排上门检修