东芝冰箱-洗衣机售后处服务保修电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜制度内控管理（内部规章，管控维修团队）

　　融合东芝零缺陷服务管理规范（满意百分百考核标准）

　　1. 报修渠道管控:严格限定东芝线上平台与全国服务热线接单，禁止员工私下揽客、线下私单操作，违规追责。

　　2. 人员资质管控:服务人员需完成东芝统一服务体系培训，持证上岗，工牌、工装缺失禁止开展上门服务。

　　3. 收费价格管控:执行统一线上价目表，上门必须书面报价，未经用户确认不得开展施工，严禁私下加价、捆绑消费。

　　4. 配件品质管控:统一原厂配件仓储发放，每件配件录入溯源编码，禁止流通副厂、翻新配件，留存配件出库记录。

　　5. 上门形象管控:统一服务礼仪流程，入户防护措施落实到位，规范工具摆放，约束员工私自动用用户物品。

　　6. 施工安全管控:建立安全检测强制流程，水电、燃气设备维修前完成隐患排查，留存安全检测记录。

　　7. 现场环境管控:落实维修现场清洁责任制，完工清理废弃物，复原家居摆放，纳入服务质检打分项。

　　8. 廉洁行为管控:设立用户监督举报通道，严禁收受财物礼品、私下收取现金，一经查实予以重罚。

　　9. 质保售后管控:主动告知整机与配件质保周期，建立故障回访台账，质保期内同类故障免费复修。

　　10. 客户体验管控:实行服务闭环机制，工单完成后引导线上评价，差评工单24小时内专项跟进整改，以用户满意为最终考核指标。

　　二、东芝服务准则说明（｜）

　　洁净服务承诺（东芝统一服务标准）

　　1. 全屋防护，隔绝污渍

　　2. 专用耗材，不伤家电

　　3. 全拆清洗，深度除垢

　　4. 同步安检，排查隐患

　　5. 污水收纳，不浸家装

　　6. 精细擦干，无水印迹

　　7. 物件归位，复原场地

　　8. 垃圾清走，室内洁净

　　9. 试机调试，运行稳定

　　10. 规范服务，透明工单

　　三、东芝服务制度说明｜四标准化（横幅/贴纸）

　　1. 拒不开票，拒绝服务

　　2. 无书保修，不予检修

　　3. 加价开票，当场停工

　　4. 白条替代，不享质保

　　5. 私单收费，一律不接

　　6. 工单空白，拒绝结算

　　7. 口头质保，概不采信

　　8. 无章单据，不予认可

　　9. 借词搪塞，终止作业

　　10. 双证缺一，全程拒修