海尔冰箱-洗衣机售后处服务规范电话中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明｜公示标准（严谨，展板）

　　海尔服务零缺陷·满意百分百承诺说明

　　1. 渠道唯一报修:仅海尔智家APP、品牌400热线为正规报修入口，杜绝线下私接黑维修，工单全程线上留痕可查。

　　2. 资质持证上岗:所有工程师统一品牌认证、持证上门，穿戴工装、出示工牌，无资质人员严禁入户服务。

　　3. 报价全程透明:配件、工时、辅材价格平台明码公示，上门先出示报价单，无口头加价、隐形收费，用户确认后再施工。

　　4. 原厂配件溯源:更换配件均为原厂正品，附带唯一编码可核验，拒绝翻新、杂牌替代件，配件同步享受质保。

　　5. 上门礼仪规范:执行五个一服务标准，穿鞋套、铺防尘垫布，工具摆放规整，不随意翻动用户私人物品。

　　6. 安全先行操作:维修前必做安全测电、燃气检漏，排查线路、管路隐患，杜绝带电、带故障违规作业。

　　7. 全程无尘完工:维修产生垃圾即时清理，油污、水渍擦拭干净，复原家具家电摆放位置，做到人走场地净。

　　8. 服务廉洁底线:严禁索要烟酒、红包、礼品，不接受用户宴请，不私收现金，所有费用线上开具正规票据。

　　9. 售后长效保障:整机、配件质保期限告知，推行十年核心部件包修，故障复发免费二次上门检修。

　　10. 闭环评价兜底:服务结束电子工单签确认，APP实时推送评价入口，不满意24小时专属专员回访处置，直至用户完全满意。

　　二、海尔服务准则说明（线上APP｜）

　　家电清洁服务保障（海尔服务融合）

　　1. 上门自带全套防护用品，全屋遮挡保护，避免弄脏家装

　　2. 合规专用清洗耗材，不伤家电内外配件，长效保护机身

　　3. 整机深度拆洗，内部积灰油污彻底清理，不敷衍浅洗

　　4. 清洁同步安全检测电路、水管，提前发现各类故障隐患

　　5. 污水集中收集处理，不弄脏地板墙面，不浸泡家居物品

　　6. 清洗后整机精细擦干，外壳、死角无积水、无油印痕迹

　　7. 桌椅、家电、摆件全部原位归置，还原家中原有摆放

　　8. 清洗产生的油污、垃圾全部打包带走，室内不留废弃物

　　9. 完工试机调试，运行正常无异常噪音、渗水、异味

　　10. 全程规范操作，不私加收费项目，服务透明可追溯

　　三、海尔服务制度说明｜公示（严谨合规）

　　1. 凡维修、安装完工后拒绝开具增值税/电子普通发票，直接拒绝结算与后续合作。

　　2. 仅口头承诺保修、拒绝在维修工单书面标注质保时长，一律拒绝维修服务。

　　3. 以小额收费、现金转账、线上私单为由推脱开票，当场终止上门作业。

　　4. 工单只写总价、不列明配件、工时、质保条款，不予付款、不认可维修质保。

　　5. 要求额外加价才可提供发票，属违规经营，直接拒绝合作并留存证据。

　　6. 只开手写白条无公章，不提供正规服务发票，不接受此类结算凭证。

　　7. 维修后失联、提前声明不写书面保修，拒绝开机检修、不承接故障处理。

　　8. 私下单线下收费、不走品牌海尔系统开票，一律拒绝该服务商服务。

　　9. 以“售后无票据”“厂家不给工单”为由规避开票与书面质保，坚决拒绝。

　　10. 无法同时出具正规发票+盖章保修工单，本次维修全程终止，不予成交。