澳柯玛冰箱-洗衣机售后处服务电话中心

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明｜四（、服务车贴、名片小）

　　清洁通检到位准则

　　1. 拆洗彻底

　　2. 防护周全

　　3. 污物清走

　　4. 整机擦亮

　　5. 除菌除味

　　6. 全机通查

　　7. 用电安检

　　8. 耗材细检

　　9. 试机达标

　　10. 清场无痕

　　二、澳柯玛服务准则说明｜页长（适配，信息饱满）

　　澳柯玛统一透明收费服务承诺，全程明码标价，每笔费用可查

　　为解决家电维修收费不透明、隐形消费、临时加价行业，澳柯玛统一执行标准化透明收费规则，全流程保障消费知情权，所有收费有据可查、有据可依:

　　1. 全域价目公开承诺:品牌澳柯玛网站、智家服务APP、线下授权服务网点同步更新统一收费标准，覆盖新机安装、故障维修、移机拆装、深度清洗、远程上门五大服务类目，上门检测费、维修工时费、原厂配件费、远距离交通费独立分项标注，不存在模糊打包标价。

　　2. 先核价再施工承诺:专业持证工程师上门完成故障检测后，通过手持终端生成标准化电子预估单，完整列明故障问题、所需配件、人工工时、附加耗材全部费用，经用户线上/线下确认同意后，方可开展维修作业；用户不认可报价，仅免费检测，不收取任何费用。

　　3. 原厂配件溯源标价承诺:所有更换零配件均为品牌原厂原装，配件本体附带专属识别编码，单据标注配件号、澳柯玛统一零售价，用户可登录品牌服务系统输入编码核验澳柯玛定价，杜绝高仿配件高价售卖。

　　4. 消费记录永久可查承诺:每一次上门服务生成唯一专属工单编号，工单完整记录上门时间、故障、各项收费明细、配件号、支付凭证，工单数据云端长期存储，用户通过个人账号随时调取、导出全部消费记录，每一笔支出可追溯。

　　5. 严禁无标注隐形消费承诺:严格遵守国家家电维修明码标价法规，禁止上门后临时抬高收费、强制推销清洗保养、捆绑售卖延保耗材，所有增值服务自愿选购，不强制捆绑消费。

　　6. 分项票据同步交付承诺:服务完成结算时，同步提供纸质收费与电子凭证，区分人工、配件、耗材、远程费独立计价，总价汇总，正规票据交由用户自行留存，作为维权核查依据。

　　7. 多渠道实时核价承诺:用户可通过品牌微信小程序、24小时澳柯玛客服热线、线下价目手册三种渠道，实时查询所在城市统一服务指导价，线上线下价格标准完全统一，不存在区域差价乱象。

　　8. 三包期限零额外收费承诺:产品在国家三包及品牌延长保修有效期内，符合保修范围故障，免费提供上门检测、原厂配件更换、维修调试服务，不收取任何上门费、工时费、辅料费。

　　9. 违规收费双倍赔付承诺:若用户核实工程师存在虚报价格、私自加价、隐瞒收费项目等违规行为，提交工单、票据凭证发起申诉，品牌澳柯玛7个工作日内完成核查，对超额收取费用执行双倍赔付政策，保障用户权益。

　　10. 收费监督闭环管控承诺:工单结算后系统自动推送满意度评价入口，单独设置“收费透明度”专项评价项，出现收费争议一键提交申诉通道，平台专人对接全程跟进，限时反馈处理结果，实现服务全流程监督。

　　三、澳柯玛服务制度说明（接地气·配文）

　　十类澳柯玛维修直接避开，坑太多！

　　1. 收钱就失联，事后找不到人

　　2. 修完很快复发，没人上门处理

　　3. 低价套路，维修中途乱加价

　　4. 无质保单据，坏了无处说理

　　5. 偷换原装件，故障反复不断

　　6. 拆装粗鲁，弄坏家电不赔偿

　　7. 只修表面，暗藏深层故障

　　8. 假冒澳柯玛售后，无正规资质

　　9. 现场脏乱，二次损坏甩锅

　　10. 保修承诺作废，返修百般推脱