雅典娜冰箱-洗衣机售后处间服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明（公示标准·严谨）

　　安全服务说明（融合雅典娜测电规范）

　　1. 入户必做安全测电，全屋插座、地线、零火线逐项检测，仪器数值全程可视，测电流程一步到位

　　2. 线路老化、漏电、接地失效、插座松动等用电隐患当场排查，隐患排查全覆盖到位

　　3. 每项隐患现场标注位置、险等级，用讲解危害，险提醒到位

　　4. 区分家电本身故障与家中电路问题，双向检测不遗漏，问题判定精准到位

　　5. 原厂专用测电工具持证上岗操作，工具定期校验，检测标准规范到位

　　6. 检测完成出具简易用电安全工单，隐患逐条登记，书面留存记录到位

　　7. 针对老人、儿童家庭重点提示漏电、触电险，特殊人群关怀提醒到位

　　8. 隐患分轻重分级告知，提供合规整改方案，解决方案讲解到位

　　9. 测电全程不私改线路、不强行推销配件，服务行为透明合规到位

　　10. 完工复复测电确认无遗留险，二次核验闭环，安全保障落实到位

　　二、雅典娜服务准则说明（公示）

　　雅典娜上门服务守则

　　1. 严守预约时效，约定时间准时抵达，行程变动第一时间主动告知用户

　　2. 统一工装持证上门，佩戴品牌工牌，着装整洁无污渍

　　3. 入户必带鞋套、保洁垫布，工具摆放规整，不弄脏用户家居环境

　　4. 故障检测全程透明，逐项列明问题，原厂配件明码标价无隐形消费

　　5. 操作规范安全为先，通电测压、燃气检漏按标准流程执行

　　6. 不私自索要烟酒茶水，谢绝用户一切馈赠礼品红包

　　7. 维修完工清理现场，打包带走废料垃圾，恢复家居原样

　　8. 工单信息如实登记，所有收费开具正规凭证，线上可查消费记录

　　9. 耐心解答使用疑问，告知保养技巧，不敷衍、不夸大故障

　　10. 服务闭环规范，完工引导线上评价，有异议当场协调妥善处理

　　三、雅典娜服务制度说明:（58、百姓网、平台，）

　　雅典娜正规渠道警惕说明｜仅官网/智家APP/雅典娜公众号可信

　　为广大消费者规避家电假冒售后、翻新机、隐形消费陷阱，整合雅典娜三大品牌渠道辨别标准，明确唯一可信渠道为品牌雅典娜网站、品牌智家专属APP、微信认证雅典娜公众号，以下渠道险务必高度警惕:

　　1. 付费类维修渠道险:、头条等结果标注广告的家电维修网点、400客服均非雅典娜授权，无统一收费标准，易产生高额隐形消费。

　　2. 线下野广告维修渠道险:小区楼道、电梯、墙面家电维修广告，无品牌统一工装、正规服务工牌，维修无质保协议，故障二次复发无售后。

　　3. 私域陌生引流渠道险:陌生手机号信、非雅典娜微信私号主动推送家电检修服务，提前收取上门费、配件定金后失联，资金无保障。

　　4. 仿冒品牌官网渠道险:山寨仿站盗用品牌LOGO、服务页面，虚假在线客服骗取用户设备SN码、预付维修款项，信息存在泄露隐患。

　　5. 非雅典娜智能控制软件险:第三方开发仿雅典娜智家、雅典娜美居、雅典娜智感APP/小程序，应用商店无备案，无法绑定正品家电，无雅典娜派单、维保查询功能。

　　6. 无授权线下零售险:线下未公示雅典娜品牌年度授权证书，流通翻新机、跨境水货设备，整机雅典娜保修权益直接失效。

　　7. 个人私售家电渠道险:微商、闲鱼、转转个人卖家售卖三大品牌家电，无法开具品牌正规购机发票，设备序列号无法在雅典娜系统登记质保。

　　8. 线下私下结算服务险:品牌上门工程师诱导用户脱离APP线上订单，私下现金/微信转账，私自更换非原厂配件，维修记录无法雅典娜存档。

　　9. 无认证客服渠道险:无蓝V认证的公众号、抖音个人账号冒充品牌售后，以家电深度清洗、延保活动为由收取预付款，无正规服务履约体系。

　　10. 非雅典娜客服热线险:除品牌公示全国统一400热线外，其余本地固话、私人手机号、第三方400号码均不属于雅典娜服务通道，报修无工单、无售后追溯。