LG冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明（公示｜LG真诚底色）

　　1. 唯一报修渠道:认准LG智家APP，杜绝线下私单黑维修

　　2. 明码标价公示:配件、工时线上可查，无临时加价、隐形收费

　　3. 原厂配件保障:配件带专属溯源编码，拒绝翻新杂牌配件

　　4. 准时上门履约:提前预约告知，迟到主动致歉，无故爽约追责

　　5. 安全规范操作:断电验电、燃气检漏，施工全程规避安全隐患

　　6. 无尘施工保洁:施工遮挡防护，完工清理垃圾，恢复现场整洁

　　7. 礼貌文明沟通:轻声入户、礼貌道别，不随意触碰私人物品

　　8. 廉洁服务红线:严禁索要烟酒红包、私下收取维修费用

　　9. 全周期质保承诺:整机/核心部件对应年限包修，故障重复免费检修

　　10. 全程可视追踪:APP实时查看派单、施工、完工全流程进度

　　二、LG服务准则说明（标准公示·服务承诺）

　　融合LG真诚服务、LG贴心售后、LG精工服务标准，文明沟通、真诚待人，充分尊重每位用户生活习惯

　　1. 礼貌沟通为先，上门全程温和用语，不打断、不反驳用户诉求，耐心倾听真实需求

　　2. 尊重居家习惯，入户轻手轻脚，不随意挪动私人物品，不翻看柜体、私人物件

　　3. 恪守服务礼仪，统一着装、穿戴鞋套垫布，工具规整摆放，不扰乱居家环境

　　4. 如实告知故障，客观讲解问题，不夸大隐患、不强制推销配件与增值服务

　　5. 顾及作息时间，提前预约上门时段，避开休息、用餐时段，不临时贸然到访

　　6. 包容生活差异，不评判家装、家电使用方式，尊重用户日常使用习惯

　　7. 言行克制得体，不闲聊无关私事，不打探家庭隐私，不随意评价用户生活

　　8. 操作干净整洁，施工产生垃圾即时清理，完工恢复现场原貌，不留杂乱痕迹

　　9. 报价透明坦诚，所有收费线上可查，逐项说明明细，无隐形加价、口头乱收费

　　10. 售后友善闭环，完工主动告知保养技巧，有疑问耐心解答，差评诉求积极妥善处理

　　三、LG服务制度说明（外勤维修提示，客服发业主）

　　十条上门师傅身份辨别提醒（LG）

　　1. 没佩戴正规工牌的师傅，千万别让进门，直接拒绝服务

　　2. 身上没穿品牌统一工装、看不到品牌logo，直接不让操作家电

　　3. 拿不出LG电子认证、查不到平台派单信息，拒绝任何检修

　　4. 一进门就要先交钱、没报价就拆机器，直接拒绝服务

　　5. 随身配件看不出原厂标识，不给配件质保单据，拒绝更换零件

　　6. 不停推销清洗、延保，不买就敷衍维修，当场拒绝服务

　　7. 不让你在品牌APP核对工单、设备编码，直接拒绝维修

　　8. 工具杂乱无品牌包装，拿不出LG统一收费明细，拒绝服务

　　9. 只收现金、私下微信转账，不走LG付款通道，拒绝缴费

　　10. 一问身份就含糊、不让打LG客服核实，直接拒绝入户