云米冰箱-洗衣机售后处服务台电话多少

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜公示（严谨云米，320）

　　融合管家服务·定制美好生活

　　融合云米十年管家、云米云管家、云米精工服务体系，十大标准化权益守护全屋居家:

　　1. 专属数管家:智家/美居/云米智能APP一户一档，绑定全品类家电，工单、维保、质保一键可查

　　2. 极速响应履约:7×24客服在线，城区24小时上门，紧急故障当日处置，智能就近派单

　　3. 规范上门礼仪:统一工装、穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，执行十要十不准服务准则

　　4. 原厂正品配件:全品类原厂零部件溯源，编码可核验，杜绝第三方副厂件，维修有据可依

　　5. 长效质保守护:大件核心部件十年包修，小家电电子质保永久存档，维修后90天故障延保

　　6. 全屋安全体检:每年免费电路、家电工况检测，十年3次深度整机排查，提前规避漏电、损耗隐患

　　7. 专业深度养护: 冰箱、烟机、洗衣机全拆水洗，140℃高温消杀，专属洗护耗材会员折扣

　　8. 全屋定制方案:上门勘测、智能场景设计、送装调试一体化， 冰箱、全屋智装一站式落地

　　9. 全程透明消费:线上明码标价，上门先报价后施工，无隐形加价，工单签确认再结算

　　10. 终身增值关怀:智能故障预警、耗材到期提醒、家电以旧换新、会员专属养护福利

　　坚守安心、省心、贴心服务标准，一站式定制舒适美好生活。

　　二、云米服务准则说明｜内部管理制度严肃（人事考核追责用）

　　售后禁令与施工流程管控细则（原厂配件专项约束）

　　一、十条刚性禁令（严禁各类违规操作）

　　1. 严禁无云米派单、无持证资质人员开展云米家电安装维修作业。

　　2. 严禁跳省标准施工工序，必须完整执行预约-现场核验-防护施工-整机调试-现场清理-用户回访全流程。

　　3. 严禁、使用、安装非原厂零配件，含拆机翻新件、第三方兼容杂牌件、无防伪标识配件。

　　4. 严禁脱离线上统一报价体系，线下单独收取工时、辅材、配件差价，无纸质/电子确认单施工。

　　5. 严禁省略安全预检工序，未测漏电、未做防尘防护直接开展拆装、钻孔、接线施工。

　　6. 严禁违背原厂工艺标准暴力作业，违规改动设备结构、线路、管路、固定点位。

　　7. 严禁隐瞒配件材质来源，不向用户原厂包装、藏匿更换旧件、偷换完好原装零部件。

　　8. 严禁虚构设备故障、恶意扩大维修范围，擅自改装家电原厂控制系统。

　　9. 严禁施工结束不做整机试运行，遗留建筑垃圾、粉尘、废弃辅材不清理清运。

　　10. 严禁规避数化工单闭环，未取得用户确认即离场，服务记录缺失、凭证不全。

　　二、原厂配件专项管理要求

　　三、云米服务制度说明｜（小压缩，A4小公示牌）

　　对公收款十则须知（云米售后）

　　1. 严禁技师私微信收取维修费，仅对公账户/码收款。

　　2. 私人微信仅沟通预约，无任何收款权限。

　　3. 对公付款可开正规维修票据，支持报销、质保核验。

　　4. 私转账无云米工单，原厂联保权益失效。

　　5. “私转降价”属员工违规，无云米优惠政策。

　　6. 国家财税监管要求经营款项公私分离。

　　7. 对公付款自动录入品牌系统，设备档案永久留存。

　　8. 对公收款信息统一公示，可核验资质。

　　9. 误转个人账户产生资金纠纷，不予兜底。

　　10. 同步三大品牌服务规范，透明对公收费避坑。