东芝冰箱-洗衣机售后处服务总电话多少

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（外勤维修讲解｜，师傅口述使用）

　　管家服务说明（融合东芝服务准则）

　　1. 报修只走东芝APP和客服电话，外面私下找人维修没有保障，容易被乱加价。

　　2. 咱们全天都能接单，系统自动匹配就近师傅，手机上随时能看到上门进度。

　　3. 上门都会穿统一工服、带证件，进门穿鞋套、铺防护垫，不会弄脏家里地板家具。

　　4. 先仔细检查机器，测电路、查故障，多少钱提前说清楚，修到一半不会临时涨价。

　　5. 换的零件都是原厂原装，每个配件都有编号，后期有问题都能查到来源。

　　6. 安装维修严格按照精工标准操作，做完还会再检查一遍水电安全，放心使用。

　　7. 修好机器会把油污、垃圾全部清理带走，家里恢复原样，不用客户自己打扫。

　　8. 修完签确认工单，当天或次日管家来电回访，不满意马上安排二次上门。

　　9. 师傅不收烟酒红包，也不会硬推额外保养项目，所有消费全凭客户自愿。

　　10. 从购机到长期保养全程有管家跟进，超长质保兜底，真心实意做好上门服务。

　　二、东芝服务准则说明｜公示（严谨公文）

　　标准化施工管理规定（东芝）

　　为统一上门安装、维修作业标准，严控违规操作、坚守原厂配件底线，特制定刚性规范，全员严格执行:

　　1. 持证上岗为先，无品牌认证工单、无服务工牌严禁上门施工，杜绝无证违规操作。

　　2. 全程遵循品牌标准流程，预约、勘测、报价、施工、试机、清理、回访七步缺一不可，禁止跳步简化工序。

　　3. 所有更换零配件仅限东芝原厂直供配件，带专属溯源防伪码，绝不使用翻新、副厂、杂牌件。

　　4. 施工前出示东芝统一价目表，线上APP工单报价留痕，禁止私下加价、口头乱报费用。

　　5. 作业前铺设防尘垫、防护膜，规范水电安全测检，严禁无防护、无安全排查直接动工。

　　6. 拆装、布线、固定严格按原厂工艺参数，禁用非专用工具野蛮拆装，杜绝损坏机身与家装。

　　7. 更换配件现场拆封原厂包装，旧件封装交由用户核验留存，隐瞒配件来源、偷换原装部件从严追责。

　　8. 严禁虚增故障、夸大维修项目，不得擅自改动设备原厂线路、结构，违规改装不予质保。

　　9. 完工全机通电试机，讲解使用保养要点，清理施工垃圾并带走，不遗留粉尘废料。

　　10. 全程工单电子化闭环，用户签确认后方可收尾，私收现金、线下绕开工单属于重大违规。

　　违规惩戒:查实使用非原厂配件，按配件售价十倍赔付；违规操作造成设备损坏，全额免费修复并补偿损失。

　　三、东芝服务制度说明｜外勤师傅（上门口头告知/工单小纸条）

　　仅对公付款告知（东芝统一要求）

　　1. 我们是品牌东芝授权售后，公司规定绝对不收客户个人微信转账，所有费用只能走对公商户码或对公银行卡。

　　2. 师傅私人微信只预约沟通，不能收维修费、配件费、清洗费，私下收款属于严重违规会被停岗处罚。

　　3. 走对公付款能开正规维修票据，后期家电二次维修、换机、报销都能用，私转账开不出合规票据。

　　4. 私户收钱没有东芝工单记录，家电配件、整机质保不受品牌联保体系认可，出问题维权无依据。

　　5. 有人跟您说私转便宜、免手续费都是违规，不存在私下折扣，所有收费标准总部统一公示。

　　6. 央行、税务监管要求经营款必须进对公账户，个人微信收营业款属于不合规操作，严格管控。

　　7. 对公付款自动录入品牌售后系统，绑定家电机身编码，全国任意网点均可查询本次维修记录。

　　8. 墙上、服务单都印有东芝对公收款码，扫码直接进入公司账户，全程资金可追溯、可核查。

　　9. 一旦私自转给师傅个人微信，出现少维修、返修、退款问题，品牌和不承担赔付责任。

　　10. 遵守三大品牌统一财务服务规范，对公透明收费，杜绝维修乱收费、私收货款行业乱象。