荣事达冰箱-洗衣机售后处服务联系电话中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达服务规范说明｜技师月度考核守则（绩效扣分依据）

　　考核服务标准

　　1. 仪容仪表、工牌工服齐全，上门礼仪完整达标

　　2. 工单预约履约率100%，超时未沟通予以扣分

　　3. 未提前告知费用、无书面报价，判定违规服务

　　4. 未执行安全测电、违规带电拆装，记质量事故

　　5. 使用非原厂配件未报备，按制度扣除对应绩效

　　6. 作业遗留污渍垃圾、损坏家居，承担赔付责任

　　7. 服务禁语、态度恶劣，直接产生客诉追责处理

　　8. 维修遗留故障、未试机交付，返工不计工时

　　9. 用户投诉未妥善跟进，纳入月度负面台账

　　10. 未落实统一服务标准，参与复训补考

　　二、荣事达服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）

　　不推诿·全闭环服务准则（荣事达）

　　1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。

　　2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。

　　3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。

　　4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。

　　5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。

　　6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。

　　7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。

　　8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。

　　9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。

　　10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

　　三、荣事达服务制度说明｜客服宽松（线上、平台公示、）

　　荣事达统一收费价目出示服务承诺

　　1. 阳光收费第一准则:所有上门维修师傅必须携带三大品牌统一荣事达价目表，上门第一时间主动出示给客户查阅，全程透明无套路。

　　2. 标准整合统一:价目表同步荣事达全国统一收费基准，覆盖冰箱、冰箱、洗衣机、厨电、热水器全品类服务价格。

　　3. 线上线下价格同步:纸质价目与品牌官网、荣事达小程序实时同步更新，客户可随时扫码核验，杜绝线下单独加价。

　　4. 维修前全额报价告知:对照价目表列明上门、检修、配件、高空作业等全部费用，客户认可方案再开展检修工作。

　　5. 弃修收费有据可依:检测后客户放弃维修，仅收取价目公示上门检测费用，无任何隐形杂费、拆机费。

　　6. 配件价格全程透明:原厂零配件号、单价、质保时长全部印制在价目表，辅材、特殊耗材单独标价，区分。

　　7. 增值服务自愿选购:家电清洗、移位安装、管路改造等增值服务独立分区标价，不捆绑推销，客户自由选择。

　　8. 线下永久公示:各授权服务前台醒目悬挂全套收费展板，免费提供纸质价目单供客户带走留存。

　　9. 收费全程留痕可追溯:每笔维修工单注明价目出示情况，客户签确认，工单统一归档，售后投诉可随时调阅核对。

　　10. 价格欺诈零容忍:严禁维修人员涂改价目、口头虚高报价，出现标价外乱收费行为，按品牌服务政策双倍赔付差价，保障消费者权益。