海信冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明（·单页）

　　服务准则

　　服务理念:因您而变，初心真诚不改

　　1. 海信专属报修通道，抵制假冒维修网点

　　2. 专业持证技师，原厂原装配件保障

　　3. 标准化上门礼仪，做好全屋防护保洁

　　4. 价格公开透明，统一标价无隐形消费

　　5. 维修前置安全检测，杜绝用电用气险

　　6. 数工单全程留痕，服务进度实时可视

　　7. 完善质保体系，整机配件分段保修

　　8. 恪守预约时效，违约主动沟通致歉

　　9. 廉洁服务，杜绝私收费用、变相牟利

　　10. 评价闭环管理，售后问题极速跟进处置

　　二、海信服务准则说明（）

　　上门十准服务守则

　　1. 准点赴约，严守预约时间

　　2. 提前致电，确认上门事宜

　　3. 延误必说，主动协调改期

　　4. 持证上岗，着装整齐规范

　　5. 礼貌入户，做好全屋防护

　　6. 安全检修，逐项排查隐患

　　7. 明码标价，收费公开透明

　　8. 原厂配件，品质有据可查

　　9. 完工保洁，还原整洁环境

　　10. 工单留痕，全程服务可追溯

　　三、海信服务制度说明:外勤师傅执行（，技师随身）

　　不敷衍维修执行守则（海信统一执行）

　　1. 检测不偷懒:整机全套专业仪器检测，里外隐患全部查到，不只修看得见的毛病

　　2. 维修不凑活:找准病根一次性修好，绝不临时处理撑几天，杜绝反复返修

　　3. 配件不糊弄:只用原厂原装件，不用次品、翻新件替代

　　4. 安全不省略:电路、管路、防护装置一并检查，修好故障也消除安全险

　　5. 试机不简化:满载全开所有功能测试，确认稳定正常再完工，不开机晃一下就走人

　　6. 顺带全机体检:修好主故障顺带帮用户检查家电其他部位潜在问题

　　7. 讲清不隐瞒:故障、花费、维修方式如实说明，不模糊带过误导客户

　　8. 售后有保障:修好的部件质保到位，同一问题复发免费重修，不推卸责任

　　9. 完工清干净:维修产生垃圾、油污全部清理，还原家里整洁环境

　　10. 流程不缩水:该拆机、调试、校验步骤一步不少，不图省事简化操作