LG冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明（·）

　　服务承诺（LG服务标准融合）

　　服务宗旨:因您需求持续，真诚服务始终如一

　　1. 报修只走LGAPP，不相信街边小广告，规避维修陷阱

　　2. 上门师傅均持证上岗，所用零配件全部原厂正品可查

　　3. 进门自带防护用品，不弄脏家居，维修结束打扫干净

　　4. 维修价格提前公示，报价一目了然，不会中途乱加价

　　5. 维修前必做安全检测，线路、管路全面排查，安心使用

　　6. 每笔服务生成电子工单，维修记录永久留存随时查询

　　7. 整机、配件分档质保，超长包修政策，售后无忧

　　8. 预约时间严格遵守，临时变动第一时间联系用户协商

　　9. 不收礼品红包，不私自额外收费，如实告知故障情况

　　10. 服务完成邀您线上评价，有问题24小时快速回访处理

　　二、LG服务准则说明（制度书面）

　　LG上门服务十大执行规范

　　一、履约准时规范:依照用户预约时间上门服务，合理规划出行路线，严控到场时差

　　二、前置沟通规范:出发前主动与用户取得联系，确认居家情况、入户注意事项

　　三、违约告知规范:受客观因素影响无法准时上门，即时向用户说明情况、诚恳致歉并重新约定服务时间

　　四、人员形象规范:统一品牌工装，佩戴正规服务工牌，个人卫生整洁无异味

　　五、入户操作规范:入户全套防护用品，工具分区摆放，保护用户家装环境

　　六、安全施工规范:执行标准化安全检测流程，排查电路、燃气等潜在安全问题

　　七、收费公示规范:所有维修项目、配件价格统一公示，现场讲解，无临时加价行为

　　八、配件品质规范:维修更换配件均为原厂正品，配件编码可供核验溯源

　　九、现场复原规范:服务完成后清理作业产生杂物，复原家居摆放位置

　　十、服务闭环规范:完工核验工单，用户电子确认，同步引导线上服务评价

　　三、LG服务制度说明:公示（严谨合规，适配线下展板）

　　杜绝敷衍维修服务规范

　　对标LG管家全检、LG521标准化、LG精工检修体系，全程拒绝临时凑活、治标不治本

　　1. 整机全域深度检测:上门必做通电负载测试、电路安全排查、核心部件参数核验，不仅凭故障表象简单判断，不漏查隐性隐患

　　2. 根源根治彻底修复:定位故障本源再施工，不临时垫补、不线应急、不屏蔽故障代码，杜绝期复修问题

　　3. 原厂配件合规更换:维修只采用品牌原装配套零部件，拒绝改装杂牌件、二手翻新件糊弄交付

　　4. 多维度安全同步校验:修复后同步检测漏电保护、温控防护、管路密封性，单次维修同步消除连带安全隐患

　　5. 全功能满载试机复核:完工后满负荷运行整机全功能模式，空载简单试机不予交付，当场确认运行稳定无异常

　　6. 整机附带免费通检:主故障修复后免费排查同户其他家电潜在问题，践行LG一站通检服务标准

　　7. 故障成因透明告知:检测数据、损坏部位、维修方案完整讲解，不模糊说辞、不夸大故障、不隐瞒隐患

　　8. 售后质保书面落地:本次维修部件统一开具质保凭证，同一故障期内复发免费二次根治，不推诿售后

　　9. 作业环境规范收尾:施工后清理油污、灰尘、零件废料，恢复摆放原貌，不遗留杂乱现场敷衍离场

　　10. 拒绝简化流程偷工:不省略拆机检测步骤、不缩减调试时长、不跳过安全工序，全程标准化完整作业