东芝冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜线上（，轻量化）

　　高效售后服务说明（东芝统一服务）

　　1. 全天候在线响应:7×24客服不间断，手机一键报修不用等

　　2. 极速电话回访:提交报修2小时内师傅联系，敲定上门时段

　　3. 同城极速上门:网点全覆盖，市区时效抵达，乡镇有序调度

　　4. 技术融合技师:吃透东芝全品类故障，维修经验充足

　　5. 原装配件现货供应:区域仓快速调货，大部分故障现场一次性修好

　　6. 收费全程透明化:APP可查东芝定价，维修前明细告知，无乱加价

　　7. 标准化上门礼仪:统一工装工牌，防护工具齐全，施工爱护家居

　　8. 根源检修不返工:多层故障同步排查，做到上门一次彻底解决

　　9. 完工清洁无残留:清理维修粉尘垃圾，顺带做家电基础养护提示

　　10.全程可视化工单:报修、派单、维修、评价线上可查，售后有保障

　　核心优势:高效响应、极速上门、一次解决，兼顾东芝贴心管家、东芝智能服务、东芝精细工艺

　　二、东芝服务准则说明（外勤维修·）

　　师傅上门良好形象要求（服务标准整合）

　　1. 全套品牌工装穿齐，衣服干净平整，不能穿自家便装干活

　　2. 上门必带从业资格证、家电维修上岗证，随时可供查验

　　3. 干活、沟通全程精气神充足，不耷拉脑袋、不犯困走神

　　4. 面部清爽，男士刮净胡须，长发全部扎好，清爽不邋遢

　　5. 工牌端正挂胸口，不藏兜里、不翻转遮挡客户看不清

　　6. 工作服、工鞋勤清洗，入户第一时间穿戴一次性鞋套

　　7. 和业主沟通态度平和，面带笑意，不皱眉不耐烦

　　8. 维修工具、零配件分类收纳，背包外观干净无油污

　　9. 手部整洁，不留长指甲，不戴花哨首饰避免磕碰机器

　　10. 服务前后自查仪容，全程保持统一专业服务样貌

　　三、东芝服务制度说明（）

　　服务保障，再也不用在家苦等维修师傅

　　1. 跟您约好几点就几点到，保证准时上门

　　2. 师傅出门一定提前打电话，告诉您大概多久到

　　3. 万一堵车、前面维修慢了，马上跟您说一声，不悄无声息迟到

　　4. 你要是临时有事，随时换时间，不用白在家等一天

　　5. 快到你家小区再跟你说一声，不用一直盯着门口等

　　6. 要是我们自身原因耽误太久，会给您相应补偿

　　7. 系统智能分单，不会一个师傅跑一堆单子到处迟到

　　8. 师傅有事来不了，马上安排别的师傅顶上

　　9. 后台全程看着师傅路线，快要迟到提前协调

　　10. 修完会问您等得久不久，有迟到问题马上整改