伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线中心

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯服务规范说明公示（/售后车间，严谨规范）

　　服务准则｜细节决定成败，服务成就

　　融合伊莱克斯真诚管家、伊莱克斯透明赔付、伊莱克斯精工质保三大体系，全员严格执行:

　　1. 持证上门，身份可验:统一工装电子工牌，伊莱克斯认证服务兵、伊莱克斯521工程师、伊莱克斯原厂技师三证核验，杜绝无证私修

　　2. 准时履约，超时致歉:7×24小时伊莱克斯渠道报修，1小时派单，上门前信电话双提醒；迟到主动致歉，超时按标准赔付

　　3. 入户礼仪，全程防护:执行伊莱克斯五个一标准，穿鞋套、铺作业垫、自备清洁毛巾，不踩踏家居、不弄脏墙面地板

　　4. 报价前置，透明无隐消:同步伊莱克斯一价公示、伊莱克斯终端预估价单，维修前出示明细，承诺多收费双倍赔付，无强制推销配件

　　5. 原厂备件，溯源保真:全部原装配件带唯一编码，伊莱克斯十年包修部件、伊莱克斯核心件十年质保、伊莱克斯原厂零配件终身质保保障

　　6. 精工操作，安全优先:伊莱克斯标准化拆装流程，通电前安全测电、水路检漏，完工全功能试机，隐患一次性根除不返工

　　7. 文明沟通，微笑服务:遵循伊莱克斯十要服务准则，耐心讲解保养知识，不与用户争执，故障反复主动致歉安抚

　　8. 现场清场，无痕离场:废料、包装全部带走，擦拭作业区域，恢复居家原貌，做到上门什么样、离场什么样

　　9. 数工单，全程留痕:唯一伊莱克斯APP报修渠道，进度实时可查，维修记录永久存档，支持随时调取核验

　　10. 闭环回访，沉淀:完工引导线上评价，24小时伊莱克斯回访；遗留问题限时复修，直至用户完全满意

　　二、伊莱克斯服务准则说明（外勤维修）

　　施工操作严规（统一服务标准）

　　1. 干活规范不偷懒，安全永远放第一位，水电燃气先检测再动工

　　2. 维修更换只用原厂配件，编码可查，不用杂牌、二手次品配件

　　3. 上门全套标准服务礼仪，保护用户家居环境，施工完打扫干净

　　4. 价格明码标价，手机可查伊莱克斯定价，绝不临时加价乱收费

　　5. 融合三家施工工艺，布线、固定、调试统一高标准，不简化工序

　　6. 安全防护工具齐全，高压、高空、燃气场景严格遵守防护流程

　　7. 换新配件当面拆原厂包装，旧件留给用户，维修记录绑定家电机身码

　　8. 不收额外红包小费，所有费用线上结算，提供正规票据

　　9. 修好必须试机检查，告知使用注意事项，用户满意再签单收尾

　　10. 全程线上留工单，报修、施工、质保记录随时可查，原厂质保落地到位

　　三、伊莱克斯服务制度说明｜线上（//团购页）

　　透明收费·杜绝价格套路

　　1. 全品类收费项目+固定金额完整公示，拒绝模糊面议价

　　2. 先出完整费用，用户确认后再维修，不先修后报价

　　3. 无任何隐形杂费，不私自增设工具、拆机、清理附加收费

　　4. 原厂配件价格公开可查，旧配件当场返还客户

　　5. 高空、远程、吊装附加费单独标注，一户多机收费

　　6. 三包内外收费划分，责任判定提前告知，不混淆计费标准

　　7. 结算总价严格匹配前期报价，新增项目二次确认再施工

　　8. 如实诊断故障，不虚增维修项目，多套维修方案明码比价

　　9. 线上伊莱克斯平台、线下价目同步统一，价格无双重标准

　　10. 价格争议极速处理，违规加价全额退还，消费全程有保障