西门子博世冰箱-洗衣机售后处台服务热线中心

　　西门子博世服务咨询4009-633-655

　　一、西门子博世服务规范说明｜四（、门头）

　　服务准则｜三不底线:不推诿、不敷衍、不拖延

　　1. 全域受理，拒斥推诿

　　2. 极速响应，杜绝拖延

　　3. 深度检修，拒绝敷衍

　　4. 权责，互不推诿

　　5. 准时履约，不拖工期

　　6. 明码标价，不做敷衍

　　7. 备件速达，不延维修

　　8. 标准施工，不简工序

　　9. 回访闭环，不推售后

　　10. 投诉速处，不拖诉求

　　二、西门子博世服务准则说明（公示标准）

　　家电服务操作规范（西门子博世融合标准）

　　1. 规范施工为先，全程严守安全操作准则，上门必做电路、燃气、防水安全检测

　　2. 配件只采用原厂原装件，每件配件带唯一溯源编码，杜绝翻新、副厂替代件

　　3. 上门持证上岗，统一工装工具，穿戴鞋套防尘垫，完工清理现场不留污渍

　　4. 报价全程透明，APP公示统一收费标准，无口头加价、隐形消费，工单留存凭证

　　5. 施工按品牌标准流程执行，西门子博世精细化安装、西门子博世全闭环检测、西门子博世标准化布线三合一执行

　　6. 工具定期校验绝缘防护，带电作业佩戴防护装备，高空、燃气作业做好防护围挡

　　7. 更换配件主动出示原厂包装，旧件交由用户核验确认，维修记录同步绑定设备SN码

　　8. 严禁私收现金、索要礼品宴请，所有费用线上开具正规电子发票，账目可查

　　9. 完工试运行整机，逐项排查隐患，讲解日常保养与安全使用要点，用户签确认

　　10. 售后工单全程数化存档，支持智家APP实时查询进度，质保时长按原厂承诺执行

　　三、西门子博世服务制度说明｜外勤工程师随身简（，上门沟通专用）

　　无隐形收费承诺

　　1. 十大收费类目全部明码标实价，不写“面议”“看情况收费”模糊样。

　　2. 上门先查故障、列清全部费用，您同意再动手，不同意不收任何费用。

　　3. 全程无隐藏杂费，没有拆机、工具、清理、调试等暗地收费项目。

　　4. 原厂配件明码标价，号价格同步西门子博世，换下旧件全部给到您手上。

　　5. 高空、远距离、打孔等额外费用单独写清，多台机器只收一次上门路费。

　　6. 区分保修内免费项目、过保收费项目，提前讲清不事后加价。

　　7. 维修中途不加价，新增项目必须重新报价，认可后再操作。

　　8. 如实说明故障，不刻意夸大问题，给您高低两种维修方案自主挑选。

　　9. 手机小程序、价表、客服热线价格完全统一，不存在线下高价。

　　10. 收费和报价不一致可直接投诉，核实多收全额返还，保障消费权益。