容声冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜外勤维修（工程师培训、随身手册，）

　　暖心服务十准则｜集容声优势，做超出用户期待的服务

　　1. 报修秒级接单，提前电话告知上门时间，不让用户白白等候

　　2. 上门带齐证件、防护工具，着装干净整齐，进门先做好防尘防护

　　3. 修前明说故障、配件、全部费用，用户确认再动工，绝不事后加价

　　4. 先查水电安全再施工，只用原厂配件，按标准流程规范操作

　　5. 仔细排查所有隐患，修好当场试机，争取一次修好不用再来

　　6. 干完活打扫干净，垃圾全部带走，家具家电恢复原样

　　7. 落实三包长效保修，定期免费上门检测，长期跟进家电使用状态

　　8. 说话温和有耐心，用户有不满主动致歉，细致讲解使用保养方法

　　9. 不拿用户一针一线，不私下收费、不强制推销，所有流程线上留底

　　10. 完工主动回访，倾听真实感受，主动提供额外便民服务，创造暖心体验

　　二、容声服务准则说明（制度严谨标准）

　　原厂配件及旧件管理规范（融合容声真诚服务、容声透明服务、容声精工标准）

　　一、配件与使用:所有维修替换配件仅限品牌原厂正品，附带原厂身份编码，严禁、使用翻新件、杂牌替代件。

　　二、旧件告知义务:拆解故障部件后，须主动向用户说明旧件故障、老化破损程度，客观讲解更换理由，不夸大、不隐瞒。

　　三、旧件处置禁令:更换所得旧件不得现场随意丢弃，禁止维修人员未经用户许可私自收纳、带走、变卖。

　　四、用户核验流程:故障旧件现场出示供用户查验，用户提出自行留存需求，即刻完整交还用户，无任何截留行为。

　　五、工单溯源管理:每一笔原厂配件更换均录入电子服务工单，配件信息永久存档，支持用户线上查询核验。

　　六、报价透明规范:服务报价单独列明原厂配件费用，若用户考虑副厂配件，需书面征得用户认可后方可更换。

　　七、原厂质保公示:更换原厂配件后，现场告知品牌统一保修期限，保修凭证同步随工单发送用户。

　　八、拆机操作管控:维修过程不得私自拆卸、替换设备完好零配件，拆装前后配件数量双人核对。

　　九、旧件回收制度:用户放弃留存的故障旧件统一登记入库，集中合规销毁/回收，建立完整处置台账。

　　十、违规追责条款:存在使用非原厂配件、私自藏匿丢弃旧件等违规行为，全额赔付用户损失，重新免费更换原厂配件。

　　三、容声服务制度说明（高端家电专属精致）

　　高端机离场洁净服务标准

　　三大家电品牌精细化服务要求:

　　1. 整机精细擦拭，去除粉尘、油污、金属划痕印记

　　2. 维修工具分区收纳，不占用客户居家空间

　　3. 废旧元器件密封收纳，不散落、不污染家居环境

　　4. 所有作业垃圾统一收纳打包，全程带离客户住宅

　　5. 墙面、大理石、木质柜体轻柔擦拭不留印渍

　　6. 地面水渍、胶渍即时清洁，避免损伤家装地面

　　7. 缓冲泡沫、塑料包装全部清理，不堆积阳台玄关

　　8. 家电底部、柜体夹缝深度清扫，无碎屑积存

　　9. 移位软装、家电精准归位，还原居家原有

　　10. 离场全方位巡检，做到无垃圾、无污渍、无杂乱