博世冰箱-洗衣机售后处包修服务热线中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明（品牌文化高端·质感）

　　精工服务体系｜始于一诺，终得安心

　　萃取博世暖心服务、博世透明管控、博世精工工艺，十大服务承诺:

　　1. 专属数化报修体系，全流程工单溯源，隔绝非正规维修渠道

　　2. 标准化精工上门服务，礼仪细节落地，守护居家空间整洁

　　3. 前置安全质检流程，全方位隐患筛查，从源头规避使用险

　　4. 原厂溯源配件体系，统一公示定价，实现消费全程透明无欺

　　5. 全链路可视化服务，实时同步维修节点，服务过程可查

　　6. 时效履约服务机制，全天候快速响应，严守上门时间约定

　　7. 廉洁服务行为准则，严守收费规范，杜绝一切私下利益往来

　　8. 精细化收尾服务，施工区域深度清洁，还原居家原貌

　　9. 长效整机质保方案，多次故障免费维护，保障长久使用

　　10. 闭环式回访体系，重视每一份用户评价，全力化解服务不满

　　二、博世服务准则说明（公示）

　　原厂配件服务承诺（融合博世标准）

　　1. 整机维修统一采用品牌原厂正品配件，配件带专属溯源编码，杜绝副厂、翻新、三无件。

　　2. 拆机更换配件前主动告知旧件状态、损耗问题，说明新旧配件差异与更换必要性。

　　3. 更换下来的故障旧件绝不随意丢弃，不私自带走、变卖、藏匿客户旧零配件。

　　4. 旧件现场交由客户核验确认，客户留存可当场交还，无需留存则统一登记回收。

　　5. 所有原厂配件入库、出库全程工单记录，配件号、序列号同步录入服务系统可查。

　　6. 维修报价单独标注原厂配件成本，无隐形加价，副厂件会提前主动征询客户同意。

　　7. 完工后配件质保条款书面告知，原厂配件享受品牌统一保修政策，售后有据可依。

　　8. 严禁私自替换客户完好零部件，拆机全程规范操作，部件清点与客户同步核对。

　　9. 旧件回收建立台账，统一合规处置，禁止维修人员私下流转、售卖客户更换旧件。

　　10. 若出现使用非原厂件、私藏旧件、擅自丢弃旧件行为，全额赔付并承担售后追责。

　　三、博世服务制度说明（内部考核制度）

　　离场环境卫生考核标准

　　对标博世服务现场管理规范，作业人员离场执行:

　　1. 作业设备外观清洁处理，去除维修产生油污、灰尘

　　2. 专用工具、耗材分类收纳，不得散落客户家中

　　3. 更换下来的故障配件单独封装，统一带走处置

　　4. 施工产生各类生活垃圾、工业碎屑全部清理带离

　　5. 接触过的墙面、橱柜、门窗擦拭去除手印胶印

　　6. 作业滴落污水、泥浆及时擦拭，保持地面整洁

　　7. 产品外包装、缓冲泡沫禁止遗留在客户室内

　　8. 家电底部、柜体缝隙等隐蔽区域清扫干净

　　9. 施工过程移位的家居、电器全部复原摆放

　　10. 离场前全域复检，现场无垃圾、无污渍、无杂乱