西门子冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明（公示·严谨规范）

　　品质服务准则（融合西门子服务标准）

　　服务初心:始于郑重承诺，止于用户百分百满意

　　1. 西门子唯一报修渠道，认准品牌智家APP，杜绝假冒黑维修，工单全程留痕可追溯

　　2. 持证工程师上门，统一工装工具，进门穿鞋套铺防尘垫，恪守标准化上门礼仪

　　3. 检测先行安全优先，通电测电、燃气检漏、整机隐患排查，零险施工再操作

　　4. 配件原厂原装带编码，明码标价APP实时可查，无隐形消费、无临时口头加价

　　5. 施工全程可视化，进度线上实时更新，完工出具电子工单，用户签确认闭环

　　6. 恪守时效承诺，24小时响应诉求，预约准时上门，迟到爽约主动致歉补偿

　　7. 服务廉洁自律，严禁索要红包礼品、私下收取费用，一经查实全额退费追责

　　8. 完工清洁归位，清理粉尘杂物，复原家居摆放，做到人走场地净

　　9. 全周期质保保障，核心部件多年包修，故障重复返修免费二次检修

　　10. 售后回访全覆盖，主动收集使用反馈，不满意专属专员跟进妥善解决

　　二、西门子服务准则说明（品牌·/单）

　　十大上门服务承诺

　　1. 准时履约，杜绝无故迟到

　　2. 出行前置来电，同步到达时间

　　3. 突发变动主动告知，妥善调整预约

　　4. 标准化上门形象，工具整洁规范

　　5. 统一明码标价，全程无隐形消费

　　6. 原装配件可溯源，质保有保障

　　7. 标准化安全施工，完工清理现场

　　8. 文明礼貌服务，严守廉洁服务底线

　　9. 数化工单留痕，服务全程可追溯

　　10.售后跟踪回访，保障使用无忧

　　三、西门子服务制度说明（四制度）

　　离场洁净十则

　　1. 擦拭机面，清除污渍

　　2. 收纳工具，摆放规整

　　3. 旧件打包，集中收纳

　　4. 杂物碎屑，全部带离

　　5. 清理手印，还原柜体

　　6. 擦干水渍，地面干爽

　　7. 废弃包装，绝不遗留

　　8. 清扫边角，无藏垃圾

　　9. 归置物品，原位摆放

　　10. 离场复检，全屋整洁