小米米家冰箱-洗衣机售后处服务规范电话查询

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明｜线上（商城页、售后须知，网感柔和）

　　主动回访全流程跟踪服务保障

　　融合小米米家闭环服务、小米米家智能工单、小米米家长效关怀体系，全程主动跟进服务效果，用心解决每一位用户问题:

　　1. 线上下单安装、线下报修维修完成后，48小时开启多渠道主动回访，不漏任一订单。

　　2. APP消息、信、人工电话多重回访通道，线上一键提交反馈更便捷。

　　3. 回访全维度核验上门服务细节，收费、配件、操作、态度全程透明核查。

　　4. 主动确认家电故障修复稳定度，排查隐藏故障，降低反复报修麻烦。

　　5. 收到负面评价第一时间共情安抚，完整记录诉求，快速启动处置流程。

　　6. 用户反馈自动生成专属跟踪工单，处置进度实时可查，全程线上留痕。

　　7. 不满意评价自动升级专员跟进，24小时内专人致电复访，一对一解决顾虑。

　　8. 家电换季、耗材更换、质保到期节点自动触发关怀回访，附赠使用小贴士。

　　9. 问题处理各节点主动推送通知，上门、备货、复检进度一目了然。

　　10. 持续收集回访反馈服务，不断提升上门效率与服务体验。

　　二、小米米家服务准则说明（公示）

　　小米米家服务承诺

　　1. 一键线上报修，小米米家渠道统一受理，无第三方转接

　　2. 7×24小时客服在线值守，来电秒响应，不拖延搁置

　　3. 就近智能派单，缩上门路程，实现随叫随到

　　4. 预约准时履约，提前来电告知行程，杜绝无故迟到

　　5. 故障快速预检，到场即刻排查，缩等候时长

　　6. 配件现货调配，常用备件现场备齐，减少二次上门

　　7. 全程工单跟踪，进度实时可查，用户无需反复追问

　　8. 一站式检修调试，一次性解决整机全部问题

　　9. 售后闭环跟进，完工回访确认，消除后顾之忧

　　10. 问题兜底保障，疑难故障专人对接，省心不折腾

　　服务主旨:极速响应、随叫随到，最大程度减少用户等待与操心

　　三、小米米家服务制度说明（外勤维修实操）

　　上门干活十条规矩（海美松准则）

　　1. 凡事跟着工单流程走，一步不省，先登记再上门，先检测再动手

　　2. 安全放第一位，拆修前断电关气，高空必系安全带，绝不冒险操作

　　3. 机器不能乱拆乱改，原厂线路管路原样复原，不私自改动内部构造

　　4. 工具物料摆放整齐，施工做好防尘，干完活打扫干净，不留污渍杂物

　　5. 修前讲清价钱，配件工时分开说，客户同意再开工，不完工漫天加价

　　6. 待人讲礼貌，进门套鞋套，不拿客户东西、不索要小费礼品

　　7. 修好必须试机检查，教会客户基础使用，确认没问题再走

　　8. 严格按品牌小米米家维修标准操作，不凭感觉瞎捣鼓机器

　　9. 发现家里水电、机器老化隐患主动提醒，说明潜在危险

　　10. 维修信息全部录入系统，开好保修单据，方便后期售后