海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处部服务热线查询

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝服务规范说明（客服对外告知·温和礼貌）

　　服务人员仪容着装统一标准（融合海尔卡萨帝服务体系）

　　1. 上门服务工作人员统一穿着成套专用工装，工装保持干净完好，不会随意搭配私人衣物

　　2. 工装穿戴整齐，纽扣完整扣好，衣袖、裤脚不会随意卷起，保持工装原有整洁美观

　　3. 每位师傅都会佩戴专属工牌，放置胸前显眼位置，方便您核对身份，工牌不转借、不遮挡

　　4. 上门作业统一穿着防滑干净工鞋，不会穿拖鞋、凉鞋等不合规鞋履打扰您

　　5. 工作人员发整洁清爽，男性师傅不留长发胡须，女性师傅长发会束起，大方

　　6. 保持干净清爽的个人状态，无浓重香水气味，手部清洁，指甲修剪整齐无装饰

　　7. 身上配饰克制，仅可佩戴普通手表，无夸张首饰，避免给客户造成不适感

　　8. 服务全过程着装规整，不会敞开衣服、卷起衣物，高温天气也不会赤裸上身操作设备

　　9. 工装每日清洗养护，沾染污渍及时清理，熨烫平整，无异味、无明显褶皱

　　10. 以干净得体的着装搭配稳重礼仪，为您提供规范、专业、舒心的家电上门服务

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明（标准公示·）

　　海尔卡萨帝融合上门服务准则

　　1. 按约抵达:严格遵循预约时段上门，不拖延、不提前无故到访

　　2. 提前沟通:出发前主动致电告知行程、预计到达时间

　　3. 不失约说明:遇堵车、设备抢修等突发状况第一时间致歉并重新约时

　　4. 仪容规范:统一工装、佩戴工牌，整洁得体无异味

　　5. 工具备齐:带齐检测工具、原厂配件、防护用品，不二次折返

　　6. 入户防护:穿鞋套、铺防尘垫，保护地板家具不刮蹭

　　7. 检测先行:通电安全测电，全面排查隐患再开展维修清洗

　　8. 报价透明:APP出示统一价目，无隐形加价，换件标注配件编码

　　9. 完工清理:清理粉尘污水，恢复现场原貌，垃圾随身带走

　　10. 售后闭环:告知保养要点，引导工单确认与服务评价

　　三、海尔卡萨帝服务制度说明（标准）

　　家电服务作业规范（海尔卡萨帝服务标准）

　　1. 流程先行:严格遵循上门-检测-报价-施工-验收全标准流程，不跳步骤、不简化工序

　　2. 安全第一:水电燃气作业规范操作，断电断气再施工，防护工具全程佩戴

　　3. 规范操作:原厂工具配件施工，不私自改装线路管路，杜绝违规改造

　　4. 明码报价:提前告知配件、工时费用，无隐形消费，用户确认后再动工

　　5. 文明作业:穿戴工装工牌，自备防尘垫，完工清理现场不留杂物污渍

　　6. 爱护财物:轻搬轻放家电家具，不磕碰墙面、地板、柜体，损坏主动赔付

　　7. 廉洁服务:不索要烟酒红包，不私自推销高价配件，不诱导过度维修

　　8. 如实告知:故障、隐患完整说明，不夸大问题、不隐瞒潜在险

　　9. 完工核验:调试设备正常运行，现场教用户基础使用保养，签确认验收

　　10. 售后闭环:工单完整录入系统，留售后联系方式，故障跟进到底不推诿