东芝冰箱-洗衣机售后处站服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（内部培训考核·条理严苛）

　　着装仪容管理规范（东芝真诚、东芝整洁、东芝精细化标准）

　　1. 着装实行全套统一制，分春秋、夏、冬三套工装，按当日气温规范穿着，禁止工装与便服混搭

　　2. 工装外观完好无破损、无大面积污渍、无褪色，不得自行裁剪、涂鸦、粘贴装饰图案

　　3. 工牌为身份唯一标识，上岗全程外露佩戴于左胸上方，遗失、损坏需第一时间补办，严禁冒用转借

　　4. 足部统一配发专业防滑劳保鞋，每日擦拭除尘，禁止各类露趾、露跟鞋履进入用户家中作业

　　5. 毛发管理标准化:男性发长不覆耳、不遮额，每日剃须；女性长发束发，禁用夸张彩色发饰

　　6. 个人卫生标准:面部无油光污垢，淡素仪容，禁止浓烈香氛；指甲净无油污，杜绝美甲装饰

　　7. 饰品管控原则:仅保留基础腕表，项链、耳饰、多枚指环等夸张配饰全部禁止穿戴

　　8. 服务全流程仪容约束:不得敞衣露体、卷袖卷裤、披搭工装，作业、沟通、等候均需规范穿戴

　　9. 工装养护要求:每日完工后清洗，油污重度污渍当日处理，定期熨烫，杜绝异味、褶皱变形

　　10. 仪容着装与服务形象绑定，整洁规范为基础准则，以统一专业形象提升客户服务体验

　　二、东芝服务准则说明（四凝练）

　　服务形象十则规范（正向标准）

　　1. 工装齐整，洁净完好

　　2. 持证上岗，资质可查

　　3. 精神充沛，昂扬向上

　　4. 仪容清爽，修饰得体

　　5. 工牌外露，身份明晰

　　6. 手洁防护，爱护家居

　　7. 工鞋整洁，入户套套

　　8. 举止端正，礼貌谦和

　　9. 工具规整，箱包无尘

　　10. 状态饱满，专业尽责

　　三、东芝服务制度说明｜线上软文（58、赶集、网）

　　东芝家电维修收费须知，消费不踩坑

　　1. 上门检修前完整告知全部收费项目，上门费、维修费、配件费、高空费、辅材费一次性讲透，杜绝隐形消费；

　　2. 严格对标三大品牌东芝收费指导价，线上小程序、线下价目表同步公示，价格统一可查；

　　3. 任何维修、更换配件、深度清洗项目，必须用户确认方案后再施工，拒绝先维修后漫天要价；

　　4. 所用配件均为品牌原厂原装，配件号、单价标注，不以次充好、虚抬配件价格；

　　5. 精准检测故障，如实告知损坏部位，不故意夸大故障、小病大修赚取高额维修费用；

　　6. 符合三包保修条件的机器，严格执行品牌三包政策，不私自收取上门、检修、辅料费用；

　　7. 高空作业、夜间加急、远距离上门等增值服务费，上门前单独说明，不临时加价；

　　8. 维修完成提供完整收费明细单据，费用分类，支持用户对照东芝标准核对；

　　9. 同一用户单次报修多台家电，仅收取单次上门服务费，收取上门成本；

　　10. 坚守诚信服务底线，全程透明无套路，不糊弄客户、不虚假收费，收费争议可协助品牌东芝核验。