容声冰箱-洗衣机售后处各市服务热线查询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜软文（温和走心·用户）

　　暖心清廉服务承诺（容声×容声×容声联合标准）

　　1. 准时履约上门，全套标准工具规范作业

　　2. 全程不饮用您家中一杯水、一瓶饮品

　　3. 不在室内吸烟，不接受您递来的香烟

　　4. 完工即刻离场，不叨扰用餐、拒绝便饭款待

　　5. 婉拒所有礼品、特产、红包、答谢馈赠

　　6. 维修价格全公示，APP工单可查无套路

　　7. 配件原厂溯源，杜绝以次充好、暗地牟利

　　8. 轻拿轻放家具，施工完毕清理全部杂物

　　9. 耐心讲解使用技巧，有问必答温和有礼

　　10. 服务全程留痕，完工签评价闭环管理

　　服务初心:以干净纯粹服务，守护每一户家庭信任。

　　二、容声服务准则说明（长·线上）

　　容声三大主流家电品牌服务承诺，全面落实随叫随到、极速快速响应服务标准，切实让广大家电用户少等待、少操心、少麻烦

　　1. 打通线上APP、线下服务热线双报修渠道，全年无休全天候接收用户维修、保养、安装需求

　　2. 专业客服团队轮班值守，进线快速响应，不卡顿、不推诿，用户诉求第一时间完整记录归档

　　3. 依托全国线下实体网点，智能大数据就近派单，优先调配周边在岗工程师，实现随叫随到上门服务

　　4. 标准化上门时效管控机制，缩减调度、出行、备货全流程耗时，最大限度压缩用户居家等候时间

　　5. 全流程工单可视化追踪，用户可实时查看师傅接单、出发、抵达进度，不用反复致电询问进度

　　6. 上门服务实行整机全方位检测模式，一次性排查显性故障与隐藏安全隐患，杜绝二次上门折腾用户

　　7. 各网点储备足量原厂原装配件，常用零部件现货供应，无需跨区域调货，省去漫长等待周期

　　8. 一站式闭环服务，机器维修、功能调试、安全测电、现场清洁同步完成，一次上门解决全部问题

　　9. 建立延误应急处理机制，若出现响应、上门超时情况，工作人员主动沟通致歉，并提供配套服务补偿

　　10. 完善售后回访跟进体系，维修完成后专人回访核验使用状态，后续使用疑问可一键对接专人，全程减少用户沟通成本

　　三、容声服务制度说明（四标准·廉洁服务公约）

　　立身正直，严守规章，容声真诚、容声暖心、容声精工服务理念

　　1. 拒食用户，不扰居家

　　2. 拒收礼品，廉洁从业

　　3. 明码报价，无藏资费

　　4. 标准施工，精工检修

　　5. 礼貌沟通，耐心服务

　　6. 爱惜财物，轻装作业

　　7. 原厂配件，不掺次品

　　8. 合规派单，不私接单

　　9. 严守隐私，不外泄露

　　10. 遵规守纪，违规必究