LG冰箱-洗衣机售后处各点服务热线查询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜外勤维修（师傅随身·）

　　上门服务十不准守则

　　1. 不准迟到失约，上门先问好、出示工牌

　　2. 不准喝业主家任何饮用水、饮料

　　3. 不准在用户家中抽烟、索要香烟

　　4. 不准留下用餐、吃瓜果零食点心

　　5. 不准收下水果、特产、礼盒、红包

　　6. 不准私下加价、乱收额外手工费

　　7. 不准隐瞒故障、夸大问题诱导消费

　　8. 不准私自挪用、损坏用户家居物品

　　9. 不准态度蛮横、与用户发生口角冲突

　　10. 不准泄露用户家庭、设备隐私信息

　　统一要求:饮水、抽烟、就餐、收礼四类行为零容忍，婉拒有礼，服务有度。

　　二、LG服务准则说明（客服·电话沟通使用）

　　融合LG统一服务承诺，主打快速上门、省心无忧

　　1. 无论早晚随时报修，LG渠道随时有人对接

　　2. 来电无需长时间排队，客服快速承接您的维修需求

　　3. 系统自动匹配离您最近的师傅，做到随叫随上门

　　4. 接单立刻告知大概到达时间，不让您盲目等待

　　5. 师傅出发前主动来电提醒，不用一直守在家中

　　6. 上门一次性把机器全部检查好，避免多次上门耽误时间

　　7. 常用配件网点常备，当场更换，不用等调货

　　8. 修好机器顺带打扫干净现场，一件事一次性处理完

　　9. 若没能按时上门，会提前跟您说明并给到相应安抚方案

　　10. 维修结束后主动回访，有任何问题都能快速找到专人处理

　　三、LG服务制度说明（外勤维修·自律条例）

　　家电售后十不准（服务标准）

　　做人正直为本，做事守规为先

　　1. 不准蹭吃用户家饭菜、饮品、水果，完工即刻离场

　　2. 不准收取用户任何礼品、现金、土特产、购物卡等馈赠

　　3. 不准乱加价、乱收费，所有项目明码标价提前告知用户

　　4. 不准违规操作机器，简化维修步骤糊弄用户

　　5. 不准和用户争吵、态度敷衍，出言顶撞客户

　　6. 不准私自动用用户家中生活用品，随意翻动私人物件

　　7. 不准以旧配件替换新机原装配件，谋取私利

　　8. 不准私下拉拢客户绕开平台工单单独交易

　　9. 不准泄露用户家庭地址、电话、房屋财产相关隐私

　　10. 不准迟到、无故爽约，不擅离职守、消极怠工