格兰仕冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线查询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明｜线上（//商品）

　　四心服务｜融合格兰仕高端服务标准

　　秉持真心、耐心、细心、责任心，全链路守护家电使用无忧:

　　1. 真心服务:坚守格兰仕真诚内核，格兰仕满意服务初心，坦诚对待每一位客户；

　　2. 耐心答疑:依托格兰仕全国服务网点，细致解答售前、安装、维修各类问题；

　　3. 细心精工:承袭格兰仕精细化作业标准，全方位安全检测，杜绝遗留隐患；

　　4. 责任履约:严格执行原厂质保，配件正品可溯源，故障一次性根治；

　　5. 极速响应:7×24小时线上报修，智能派单，预约上门时效有保障；

　　6. 明码实价:统一公示收费标准，无隐形消费，消费单据齐全；

　　7. 标准上门:全套礼仪防护流程，爱护用户家装，完工清理现场；

　　8. 数可视化:全流程线上追踪，报修、维修、评价一键可查；

　　9. 闭环回访:维修后实操教学，主动回访跟进使用体验；

　　10.廉洁规范:杜绝私下收费、强制推销，纯粹解决用户家电难题。

　　服务宣言:四颗初心，事事用心，全心全意为每一位用户服务。

　　二、格兰仕服务准则说明｜公示（严谨制式）

　　格兰仕统一服务准则，全员严格执行标准化预约制度:

　　1. 工单接单1小时内致电用户，核对地址、联系方式、产品品类，协商敲定上门时段

　　2. 服务前一日二次回访，确认用户当日空闲时间，同步告知工程师信息

　　3. 上门当日出发前30分钟来电提醒，同步实时行程，方便用户等候

　　4. 严格恪守预约时段，提前规划路线，预留通勤缓冲，杜绝无故迟到

　　5. 遇堵车、抢修、交通故障等延时情况，提前40分钟主动告知用户

　　6. 延误到场第一时间诚恳致歉，说明延迟缘由，不推诿、不找借口

　　7. 用户临时改约优先配合，重新敲定时间并同步更新系统工单记录

　　8. 严禁私自更改预约时段、爽约失联，变更必须客服同步报备用户

　　9. 超时未到且未提前通知，按服务考核标准追责，同步回访安抚用户

　　10. 服务完工同步收集时效评价，迟到致歉记录纳入工程师月度绩效

　　三、格兰仕服务制度说明｜公示（严谨公文）

　　格兰仕家电上门服务警惕须知

　　1. 上门人员未穿戴对应品牌统一工装，无品牌LOGO标识，高度可疑

　　2. 无法出示格兰仕实体工牌、电子认证工号，拒绝身份核验，谨防假冒

　　3. 维修前后不出具制式工单，仅口头报价、无书面明细，切勿维修

　　4. 只收现金、私人微信转账，拒绝对公结算、不开正规收费单据

　　5. 未提前检测报价，维修中途随意加价，小病大修漫天要价

　　6. 拒绝出示品牌统一价目表，配件无原厂包装、无质保说明

　　7. 无格兰仕预约工单、查不到智家/格兰仕小程序/格兰仕系统派单记录

　　8. 维修完成不给维修回执、不标注配件号与保修期限

　　9. 主动诱导私下交易，称不走格兰仕渠道可低价，多为维修刺客

　　10. 拒绝穿鞋套、不做家电防护，操作流程完全不符合品牌服务规范