帝度冰箱-洗衣机售后处区服务热线查询

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度服务规范说明（公示标准·）

　　家电上门服务安全说明（融合帝度服务标准）

　　1. 上门首步执行全屋安全测电，检测插座接地、线路漏电、电压异常，全程持证规范操作

　　2. 逐项排查家电机身、内部线路、燃气管路、水路渗漏四大类安全隐患，不遗漏隐蔽故障

　　3. 所有检测结果当面告知用户，标注险等级、隐患危害、处理建议，无模糊口头表述

　　4. 原厂专业工具检测，数据可视化，支持用户查看测电读数，杜绝主观判定隐患

　　5. 区分轻微隐患、高危隐患、即时故障三类情况，高危隐患当场警示，禁止带险通电试机

　　6. 隐患整改方案明码标价，配件、工时单独列明，APP同步留存检测工单，可随时查阅

　　7. 不隐瞒线路老化、接地失效、燃气漏气等致命隐患，不简化检测流程跳过安全环节

　　8. 检测完成出具纸质/电子安全检测回执，用户确认签，服务全程留痕可追溯

　　9. 若用户暂不处理隐患，书面标注险提醒，告知长期使用潜在起火、触电险

　　10. 严格遵循安全服务准则，测电排查为服务强制前置工序，未完成检测不启动维修

　　二、帝度服务准则说明（外勤维修实操）

　　服务态度准则（融合）

　　1. 礼貌待人:上门先敲门自报身份，穿鞋套，不随意翻看客户家中物品

　　2. 微笑沟通:全程面带笑意，不摆冷脸，和客户说话平视对方

　　3. 耐心解答:家电故障、收费、保修细则慢慢讲，客户不懂就多解释几遍

　　4. 好好说话:不高声、不呛人，不用专业术语为难普户

　　5. 静心倾听:客户吐槽、疑问认真听完，不等话说完就打断

　　6. 尊重意见:客户有顾虑不抬杠，客观分析利弊，不强推产品配件

　　7. 事前告知:拆机、检测、收费、更换配件每一步提前跟客户讲清楚

　　8. 不厌其烦:同一问题反复询问，依旧温和回复，不带负面情绪

　　9. 主动致歉:迟到、等待配件第一时间道歉，给出明确处理时间

　　10. 客气收尾:维修打扫干净，提醒使用注意事项，礼貌道别再离开

　　三、帝度服务制度说明（员工培训走心）

　　完工离场干净十要点

　　1. 修好装好机器，先把整机擦得干干净净

　　2. 所有扳手、螺丝、管子收好，不丢一地配件

　　3. 纸箱泡沫塑料不留在客户家，全部打包带走

　　4. 打孔、切割留下的灰渣扫干净，不弄脏地板

　　5. 挪动过的冰箱、柜子、椅子放回原处擦干净

　　6. 墙上粘胶、黑印随手擦干净，不破坏家居整洁

　　7. 喝完的水瓶、用过的手套全部带走，不随手乱丢

　　8. 进门踩出的泥脚印清理干净，过道不留脏污

　　9. 换下来坏零件、旧管子全部带走，不堆积客户家

　　10. 全屋仔细检查一遍，确认干干净净再离开客户家