东芝冰箱-洗衣机售后处服务统一电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜文化温情（贴合品牌服务理念，对外）

　　暖心服务十条自律约定

　　1. 自带饮水，绝不取用用户家茶水饮品，减轻用户招待负担

　　2. 全程禁烟，不在客户家中抽烟，守护居家整洁环境

　　3. 婉拒餐食，无论便饭点心一律谢绝，不给用户添麻烦

　　4. 谢绝馈赠，礼品、特产、红包全部婉拒，坚守服务本心

　　5. 明码实价，所有收费工单留痕，无隐形加价

　　6. 准时履约，提前致电确认，杜绝无故失约

　　7. 精工操作，遵循原厂标准，规范拆装检修

　　8. 礼貌沟通，耐心答疑，温和处理用户诉求

　　9. 严守隐私，不拍摄私物、不外泄用户联系方式

　　10. 诚信推介，按需配件，杜绝过度营销

　　服务初心:东芝真诚、东芝透明、东芝精工，清廉服务走进千家万户。

　　二、东芝服务准则说明:东芝公示标准（严谨，展板、公示用）

　　东芝 诚信廉洁自律服务承诺

　　为坚守品牌初心、筑牢廉洁服务底线、守护用户长期信任，东芝统一制定全流程诚信自律准则，全体网点、工程师、客服全员严格执行:

　　1. 持证规范上岗:所有服务人员持品牌授权资质、工牌上门，杜绝无证、外包黑技师作业，核验信息可在东芝APP一键查询。

　　2. 收费全程透明:上门主动出示统一价目表，维修/配件/安装费用线上可查，先报价后施工，无隐形加价、无口头乱收费，完工开具正规电子工单凭证。

　　3. 原厂配件保真:仅使用品牌原厂编码配件，杜绝翻新、杂牌替代件，配件编码同步录入系统，支持溯源核验，三包政策严格履约。

　　4. 如实诊断故障:客观告知设备问题，严禁夸大故障、小病大修、无病维修，不刻意诱导额外消费，方案简明供用户自主选择。

　　5. 廉洁零索取红线:全程不收受用户烟酒、红包、礼品、宴请，不私下索要小费，不强制推销延保、清洗套餐，杜绝利益输送。

　　6. 履约准时守约:按预约时间上门，迟到提前主动致歉沟通，无法服务及时改期，不无故爽约、推诿拒单、拖延处置诉求。

　　7. 标准化安全作业:上门全套服务礼仪（鞋套、垫布、清洁工具），施工前安全测电，完工清理现场，试机讲解操作与保养要点。

　　8. 数化全程留痕:报修、派单、上门、维修、验收、评价全流程线上记录，工单永久存档，用户随时查看进度，接受监督核验。

　　9. 尊重用户隐私权益:妥善保管用户家庭信息、设备数据，不私自拍摄、外传室内影像，不泄露联系方式与报修记录。

　　10. 主动接受全民监督:24小时东芝客服通道畅通，对违规收费、态度恶劣、廉洁违纪行为零容忍，一经核实快速赔付、追责整改，持续维护品牌与用户信赖。

　　三、东芝服务制度说明:四警示（、展板专用，）

　　家电售后辨伪十则（东芝）

　　唯认专线，其余皆假

　　1. 专线报修，拒搜广告

　　2. 无视小贴，远离游修

　　3. 东芝派单，私单勿信

　　4. 工装工牌，上门核验

　　5. 先明报价，后修设备

　　6. 公户付款，私转谨防

　　7. 正规工单，手写无效

　　8. 低价引流，必藏套路

　　9. 原厂配件，山寨劣质

　　10. 受骗留证，依法维权