日立冰箱-洗衣机售后处服务总电话咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明｜外勤实操（客服回访配套说明）

　　售后回访跟踪实操准则（服务配套规范）

　　1. 师傅上门做完服务，24小时之内主动打电话回访，先问好、再说明回访来意，不直接调研打分。

　　2. 挨个确认:师傅有没有准时、有没有穿鞋套铺垫布、干完活有没有打扫干净、收费是否提前告知清楚。

　　3. 重点问家电修好没、还有没有异响漏水等遗留问题，换过配件的同步提醒质保时长。

　　4. 用户有怨气先道歉安抚，等用户说完再记录问题，不能打断、不能跟用户争辩。

　　5. 分轻重跟进:小问题电话指导调好；机子还有故障当天安排师傅二次上门；复杂问题交给主管专人跟进。

　　6. 用户没空接电话就发信/APP留言，约定空闲时间再回访，不反复致电打扰。

　　7. 用户说的每一个问题、诉求全部记进电子工单，绑定家电序列号，后续维修随时能查到。

　　8. 用户不满意的单子隔三天再回访一次，跟用户说清楚整改安排，实时同步处理进度。

　　9. 冰箱、热水器换季前主动回访提醒清洗保养，简单故障远程指导处理。

　　10. 只要用户没说问题完全解决，工单就一直跟踪跟进，不提前结案，真心实意处理每一件诉求。

　　二、日立服务准则说明｜公示（四规整，日立严谨）

　　极速服务准则

　　1. 全时接诊:7×24小时多渠道报修，热线、APP、小程序同步受理，无空档等候

　　2. 秒级派单:工单即时下发就近网点，系统智能匹配在岗持证工程师，不积压工单

　　3. 限时回电:接单1小时内主动致电用户，核实故障、敲定上门时段，杜绝失联拖延

　　4. 紧急优先:漏水、停机、漏电等险情开通绿色通道，加急调度优先处置

　　5. 准时履约:按约定时段上门，提前10分钟来电告知行程，迟到必致歉

　　6. 全程可视:APP实时追踪服务进度、师傅位置，工单全程留痕可查

　　7. 备件前置:网点常备原厂配件，常用耗材当日配齐，减少二次上门等待

　　8. 高效检修:一次性排查根源故障，规范操作快速修复，不反复折腾用户

　　9. 闭环回访:维修完工当日回访确认，同步受理异议，问题快速复盘整改

　　10.时效追责:严禁压单、拖延、无故爽约，超时未响应按服务标准赔付

　　三、日立服务制度说明:（，图文、幕）

　　日立渠道避雷十则｜仅官网·智家APP·日立公众号可信

　　1. 搜维修广告慎点，全是山寨第三方

　　2. 楼道维修小，无资质乱加价

　　3. 私域团购微商代购，不享全国联保

　　4. 陌生400热线，未核验一律作废

　　5. 线下小店自称特约，授权必线上核验

　　6. 师傅无电子工牌、私收转账=假冒

　　7. 低价免费检测，暗藏高额套路

　　8. 平台第三方店铺，货源无法溯源

　　9. 无蓝V仿冒公众号，服务数据不互通

　　10. 报修购机验机，认准三大日立渠道兜底