统帅冰箱-洗衣机售后处服务区电话咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明｜诚信公示加长（权威保障）

　　吸收统帅星级管家、统帅无忧服务、统帅全国联保体系，坚持真心、耐心、细心、责任心，诚信服务说明，全方位保障消费者权益:

　　1. 真心履约诚信:主动坦诚告知产品、故障、收费全部真实信息，不夸大、不隐瞒

　　2. 耐心咨询服务:针对购机、安装、维修、延保、退换货全品类问题耐心解答

　　3. 细心精工作业:严格执行水电安全规范、设备安装水平标准、拆机无损操作

　　4. 责任兜底保障:质保期内非人为故障免费处理，出现服务失误主动承担补偿责任

　　5. 唯一正规渠道:智家/品牌统帅小程序、400热线为唯一报修渠道，谨防假冒售后

　　6. 价格双倍赔付:线上线下统一公示收费，实际收费超标，核实后双倍返还差价

　　7. 原厂配件溯源:更换配件提供原厂质保凭证，支持线上核验配件真伪

　　8. 标准化上门礼仪:全套五个一服务标准，爱护家具、不损坏家装、完工清理垃圾

　　9. 全域时效承诺:市区24小时上门，县域48小时抵达，夜间、节假日正常接单

　　10. 全生命周期服务:购机建档存档，定期推送养护提醒，终身提供检测维修支持

　　二、统帅服务准则说明（温情）

　　服务承诺（整合统帅优质服务体系）

　　1. 严格恪守上门时效，准时履约不拖沓，临时变动提前告知

　　2. 专业培训技师上门，设备齐全经验足，维修调试一步到位

　　3. 整套服务流程，减少用户等候，充足私人时间留给您

　　4. 拆装、清理、杂物搬运全部交由我们，各类麻烦我们扛下

　　5. 上门先报价再施工，所有费用列明，杜绝乱加价

　　6. 采用品牌原装配件，品质可靠，售后保修政策统一落地

　　7. 上门全套防护用品，施工爱护家具墙面，不造成磕碰损伤

　　8. 维修结束打扫干净现场，维修废料统一带走无需用户打理

　　9. 线上一键报修，工单实时更新，随时随地查看服务进度

　　10.恪守服务礼仪，言行谦和，坚决不收用户任何馈赠礼品

　　三、统帅服务制度说明（售后前台告知客户规范）

　　统帅统一上门服务身份警惕告知书

　　尊敬用户，为规避非授权人员乱收费、虚假维修险，现将核验标准告知您，出现以下“三无”情形可直接拒绝全部服务:

　　1. 服务人员上门无法出示对应品牌正规工牌，不予配合检修

　　2. 未穿着品牌专属工装，日常便装上门，有权拒绝接待

　　3. 无法出示统帅线上服务认证、工单凭证，禁止进场操作家电

　　4. 非用户线上自主预约、师傅主动上门揽活，不属于统帅售后体系

　　5. 要求线下现金、私转账缴费，无统帅电子票据，拒绝支付任何费用

　　6. 通过楼道传单、街边广告联系的维修人员，无品牌授权资质

　　7. 无法在智家系统查询本机SN绑定工单，判定非正规师傅

　　8. 未征得同意强制推销清洗耗材、替换配件，可终止全部服务

　　9. 报价与统帅公示收费标准不符、临时新增杂费，无需付费

　　10. 同时满足无工牌、无工装、无认证三类条件，请勿开门并致电统帅售后核实