小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务安装电话咨询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（标准）

　　品质服务准则｜融合小天鹅服务标准

　　服务初心:始于郑重承诺，止于用户满分满意

　　1. 小天鹅唯一报修渠道，线上APP一键报单，杜绝私接黑维修

　　2. 持证技师上门，统一工装工具，设备资质可核验，无证不上门

　　3. 上门全套服务礼仪，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场不留污渍

　　4. 检测先行安全优先，通电测漏电、燃气检漏，消除家电隐藏隐患

　　5. 报价全程透明数化，配件工时明码标价，无临时加价、隐形收费

　　6. 原厂原装配件供应，配件编码可溯源，拒绝翻新、劣质替换件

　　7. 全程工单留痕可视化，维修进度实时可查，每一步服务有据可依

　　8. 规范标准施工操作，严格遵循日系精工工艺+国产家电安装规范

　　9. 严守服务廉洁底线，不索要烟酒礼品、不私下收取现金小费

　　10. 售后闭环长效保障，整机分期质保，完工回访，故障跟进到底

　　二、小天鹅服务准则说明（标准公示·服务承诺）

　　融合小天鹅真诚服务、小天鹅透明保障、小天鹅精工待客准则，恪守文明沟通、以诚相待，充分尊重每位用户居家习惯

　　1. 礼貌接待用语规范，全程温和沟通，杜绝急躁、敷衍、争执

　　2. 耐心倾听用户诉求，不打断、不反驳，完整理解居家使用习惯与需求

　　3. 尊重居家作息、饮食、居家布置、老人孩童作息等各类生活习惯

　　4. 上门轻行轻放，换鞋铺垫，不随意挪动私人物品，不擅自触碰私人物件

　　5. 沟通客观中立，不贬低竞品、不强行推销，如实讲解产品与方案

　　6. 包容用户不同消费观念、使用好，不评判、不调侃用户生活方式

　　7. 遇事理性协商，出现分歧冷静沟通，优先站在用户角度换位思考

　　8. 严守隐私边界，不打探家庭私事，不随意拍照、外传用户居家环境

　　9. 服务全程谦和有礼，完工主动清理现场，道别礼貌周全有分寸

　　10. 回访温和贴心，尊重用户是否接受回访的意愿，不反复打扰

　　三、小天鹅服务制度说明｜严谨防骗警示（小区防坑）

　　小天鹅授权维修收款险提示

　　1. 本网点专属服务品牌:小天鹅全系列家用电器

　　2. 唯一合规付款渠道:现金、维修人员实名个人微信

　　3. 所有对公账号、收款码、支付宝、银行卡一律拒收，切勿转账

　　4. 维修报价透明，检测后报价认可再维修，结算仅限现场支付

　　5. 禁止任何工作人员以“公司对账”“开发票”为由引导对公转账

　　6. 个人微信均为师傅实名，无匿名、异地代收二维码

　　7. 款项需服务结束当场付清，不预留尾款、不延后结算

　　8. 凡脱离现金、个人微信的付款要求，一律判定为虚假收款渠道

　　9. 付款保留截图/纸质收据，质保期内需凭凭证享受保修

　　10. 遭遇违规收款引导，可拒绝付款并拨打小天鹅售后热线核对