东芝冰箱-洗衣机售后处服务贴心电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜东芝1+5成套服务融合（品牌调性浓厚）

　　真诚守约上门十要规范

　　1. 工单下发快速联系用户，精准敲定上门服务时间

　　2. 上门前二次电话确认，贴心提醒用户做好简单准备

　　3. 合理规划出行时间，提前抵达用户家中，不让客户久等

　　4. 行程受阻第一时间致电致歉，协商调整上门时段

　　5. 恪守服务承诺，约定时间必上门，严禁迟到、失约

　　6. 服务兵全程专注作业，不擅自离岗、不中途外出

　　7. 故障未根除、安装未调试完毕，绝不提前离场早退

　　8. 维修工序繁杂需延时，提前与用户沟通达成共识

　　9. 服务起止时间工单全程记录，数化闭环可追溯

　　10. 坚守真诚服务准则，超时违约启动用户保障机制

　　二、东芝服务准则说明（东芝公众号长｜细腻全面）

　　服务承诺（整合东芝高端服务标准）

　　1. 人员资质标准化:所有上门工程师均持有品牌认证服务证件，用户可扫码核验从业资质，杜绝无资质零散维修人员，保障服务基础专业性。

　　2. 入户作业标准化:上门配备全套防护物资，入户穿戴鞋套，设备周边铺设防尘防刮垫布，维修产生垃圾自行清理，完工恢复家居整洁原貌。

　　3. 收费报价标准化:设备全面检测后出具统一东芝价目明细，工时、配件费用列明，征得用户确认后开展维修，杜绝临时加价、隐性收费乱象。

　　4. 安全操作标准化:建立维修安全前置流程，电路测漏电、燃气检漏、水路测渗漏，每项设备维修前后完成安全排查，从源头规避居家安全险。

　　5. 配件供应标准化:更换零配件均采用原厂正品，每件配件附带独立溯源编码，支持查验货源，坚决不使用翻新件、廉价劣质替代配件。

　　6. 维修工艺标准化:融合东芝原厂维修技术体系，遵循统一拆解、检修、调试工序，精准定位深层故障，减少反复维修。

　　7. 数流程标准化:统一线上报修渠道，全流程电子工单记录，用户可通过实时查看派单、上门、维修进度，电子保修凭证永久留存。

　　8. 上门时效标准化:全天候客服在线接收报修需求，智能就近派单，严格遵守预约时间上门，遇特殊延误第一时间主动与用户沟通协商。

　　9. 售后质保标准化:每一项维修服务明确标注质保周期，质保期内同一故障再次出现，免费上门复检维修，收取工时与配件费用。

　　10.服务行为标准化:恪守廉洁服务准则，谢绝用户任何礼品、红包馈赠，客观如实讲解设备故障，不刻意放大问题诱导额外消费。

　　三、东芝服务制度说明｜温和客户通知（微信发给报修用户）

　　【温馨告知】东芝维修付款规则

　　1. 上门服务涵盖东芝冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等机

　　2. 服务完工后需现场一次性结清全部费用

　　3. 收款渠道仅开放:现金、师傅本人私人微信

　　4. 不支持对公账户转账、支付宝、银行卡、信用卡、各类分期软件

　　5. 任何要求转公司公账、陌生商户码均不属于本服务收款渠道

　　6. 微信转账请备注家庭地址与家电品牌，方便登记质保档案

　　7. 不提供事后月结、欠款、分期付款服务，敬请谅解

　　8. 全程无第三方代收，只扫维修师傅现场出示的个人微信码

　　9. 支付完成后可索要纸质收款凭证，作为配件质保依据

　　10. 遇非指定付款方式诱导，可直接致电网点核验真伪