卡萨帝冰箱-洗衣机售后处规范服务热线咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明（外勤维修实操·）

　　上门服务着装仪容十条标准（融合）

　　1. 出门必须穿整套统一工服，衣服脏了、破洞、掉色千万别穿，不能穿自己的外套混搭。

　　2. 工服扣子拉链全部扣好，袖子、裤腿不许随意卷起来，长合身不邋遢。

　　3. 工牌固定戴在左胸口，看得见全貌，不能塞口袋、翻背面、贴纸遮挡工牌信息。

　　4. 头发收拾整齐，男师傅不留长发胡子，女师傅长头发扎起来，彩色夸张发色不允许。

　　5. 脸上干净清爽，不留杂乱胡须，少戴夸张项链、手镯、大耳环，得体。

　　6. 统一穿配发工作皮鞋，擦干净无泥土，上门不能穿拖鞋、凉拖、细跟鞋。

　　7. 指甲剪洗干净，不做长美甲、深色甲油，手上无油污，防止刮花客户家电。

　　8. 拆机、清洗作业必须穿戴配套围裙工帽，结束后叠放整齐，不随意乱扔。

　　9. 勤洗衣裳，身上不能有很重烟味、酒味，保证衣物无汗渍异味。

　　10. 着装整齐同时举止端正，不敞衣弯腰邋遢，从头到尾维持专业维修师傅形象。

　　二、卡萨帝服务准则说明｜长（适配58、平台，）

　　卡萨帝统一售后承诺 彻底解决家电反复报修难题，做到一次修好

　　针对家电维修多次返修、治标不治本、配件劣质、收费混乱等行业，整合卡萨帝“一次就好”管家服务、卡萨帝透明安心体系、卡萨帝精工长效维保卡萨帝服务标准，出台刚性服务承诺，从检测、维修、配件、质保全流程杜绝二次报修，保障用户省心无忧:

　　1. 正规卡萨帝报修渠道:统一品牌卡萨帝APP、全国服务热线接单，无第三方私下接单，电子工单永久留存，方便追溯核查，隔绝非授权黑维修隐患。

　　2. 持证专业技师上门:所有维修工程师经过卡萨帝全品类统一培训考核，持证上岗，熟悉全系机电路、结构，精准定位深层故障，不做表面简易处理。

　　3. 整机全方位安全深度检测:上门维修同步执行安全测电、管路检漏、整机负载测试，同步排查老化、损耗、线路隐患，一次性消除所有潜在故障点，避免期复坏。

　　4. 原厂正品配件溯源保障:维修更换配件均为品牌原厂配套件，附带唯一配件编码，拒绝拆机翻新件、杂牌件，从硬件层面杜绝重复故障。

　　5. 全程透明明码标价:上门第一时间出示统一卡萨帝收费表，人工、配件费用分项列明，用户签确认后方可施工，私自加价、隐形消费双倍赔付用户损失。

　　6. 完工满载试机一次性修复:故障处理完成后持续满载试机30分钟以上，核对各项运行参数达标，确认故障完全消除再交付用户，实现一次维修彻底解决问题。

　　7. 维修部位长效质保兜底:本次维修更换配件、修复故障统一享受长效质保，质保期内同一故障复发，免费上门重修，无上门费、人工费、配件费。

　　8. 三次故障免费换新机制:同一性能故障连续上门维修3次仍无法正常使用，依据三包政策免费更换同规格新机，从根源解决反复报修困扰。

　　9. 标准化上门贴心服务:严格执行五一套服务规范，进门穿鞋套、铺防护垫、完工清理油污杂物，维修后讲解日常养护知识，延长家电使用寿命，减少故障发生频次。

　　10. 全天候闭环售后监督:7×24小时客服在线响应报修，超时未履约专属专员跟进督办；服务结束线上评价通道，所有差评工单限时整改回访，全程监督服务质量。

　　三、卡萨帝服务制度说明:公示严肃（、告知栏，严谨）

　　关于驳斥“卡萨帝仅本店可保，其他渠道维修一律失效”虚假公示

　　1. 依据卡萨帝包修细则:非授权维修仅对人为拆装衍生故障免责，设备原生质量缺陷，持有效购机票据正常享受6-10年整机保修，不存在一经第三方接触全机拒保规定。

　　2. 根据卡萨帝三包服务规范:仅擅自拆解密封内胆、主控封签会限制免费服务，常规外部冲洗、滤网清理等基础保养，全程不影响整机及压缩机、电机等主件保修。

　　3. 卡萨帝特约售后统一标准:设备防伪防拆标识完好前提下，用户自主外部清洁、非拆机简单维护，不会触发脱保条款；仅私自破开内部结构才有限制保修说明。

　　4. 卡萨帝三大品牌售后体系为全国连锁授权制，无“绑定单一维修”强制条款，任意卡萨帝认证网点均可承接报修、续享质保。

　　5. 第三方维修≠永久脱保:区分故障根源是法定要求，私修操作造成的损坏由维修方承担；出厂硬件质量问题，品牌仍需履行免费维修义务。

　　6. 市面流动维修、竞价广告维修谎称“品牌总部只授权我方”均为虚假，三大品牌官网、卡萨帝APP可一键查询全部正规网点名录。

　　7. 保修期内允许用户自主选择合规维保渠道，中途更换不同卡萨帝网点、自行基础养护，保修年限、免费服务权益不削减、不中断。

　　8. 维修人员以“别处修过就彻底不保”施压强制消费，属于消费欺诈，目的掩盖小病大修、高价换劣质配件等违规操作。

　　9. 核验渠道公开透明:卡萨帝智家、卡萨帝服务公众号、卡萨帝全国客服热线，均可核验维修资质、查询设备保修档案，无独家维修垄断政策。

　　10. 单方口头约定“跨店维修全部拒保”违反《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者遭遇此类恐吓，可留存录音、票据向市场监管部门投诉维权。