东芝冰箱-洗衣机售后处通服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（线上·平台）

　　五星上门服务标准｜融合东芝服务体系

　　以「五个一」暖心服务+「三到位」标准化作业打造高品质上门服务，安全、整洁、专业一站式落地

　　1. 工证齐全，规范着装入户

　　2. 准时履约，到访提前告知

　　3. 全屋防护，避免家装损伤

　　4. 价格公开，无隐藏消费

　　5. 安全预检，规避用电用气险

　　6. 精工拆装，保护家电外观

　　7. 现场保洁，完工无痕离场

　　8. 实操教学，明确质保权益

　　9. 工单留档，售后回访跟进

　　10.廉洁自律，杜绝额外索取

　　【五个一】防护套装、服务单据、整机养护、操作讲解、礼貌道别

　　【三到位】安全检测到位、标准化施工到位、环境复原到位

　　二、东芝服务准则说明（客服）

　　东芝联合服务保障

　　1. 严格遵守预约时间，准时上门不拖沓

　　2. 专业技师持证上岗，维修安装技术过硬

　　3. 上门服务礼仪规范，充分尊重居家环境

　　4. 行程实时同步提醒，避免用户空等守候

　　5. 一次性解决设备问题，不让用户反复操心

　　6. 报价公开透明，配件原厂可溯源无加价

　　7. 施工全程爱护家装，完工打扫干净现场

　　8. 线上工单全程记录，报修进度一键查询

　　9. 手把手教学设备操作，各类疑问细致解答

　　10. 节约用户宝贵时间，所有繁琐事务我们全权承担

　　三、东芝服务制度说明｜外勤维修（工程师上门宣读，）

　　拒收告知（无发票不填保修单直接拒修）

　　1. 东芝保修全部要看正规发票，没发票不能走原厂免费保修。

　　2. 微信转账、小店白条不算有效购机凭证，不开具税务发票不给保。

　　3. 发票和机子号对不上，又拿不出其他购买证明，没法享受品牌质保。

　　4. 维修必须填保修单据记录故障和质保时长，不愿签登记就不维修。

　　5. 机子之前外面私自修过，又没有购机发票，原厂直接取消保修资格。

　　6. 发票迹涂改、看不清购买时间，不肯配合核对凭证，不提供免费检修。

　　7. 只想要口头承诺保修、不肯写纸质单据，后续无售后保障，我们不接单。

　　8. 外地购买家电本地报修，拿不出对应发票、不登记档案不予受理。

　　9. 机子还在东芝保修年限，但是拒绝出示发票、拒签保修单，视为自动放弃三包。

　　10. 三大品牌统一规定:无发票、无保修登记单，本店有权拒绝所有免费保修服务，产生问题自行承担。