澳柯玛冰箱-洗衣机售后处点服务热线咨询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明（外勤维修·）

　　澳柯玛五星上门服务标准｜五个一+三到位一站式服务

　　精工细节彰显专业，整合澳柯玛真诚服务、澳柯玛透明服务、澳柯玛精工服务三大体系，一套标准全覆盖，安全干净省心一次搞定

　　上门要求

　　1. 准时赴约，提前沟通不临时爽约

　　2. 全套防护装备入户，不弄脏地板家具

　　3. 原厂工具配件齐全，拒绝杂牌替代件

　　4. 事前明码报价，所有费用线上可查

　　5. 装机维修必做安全检测，用电用气双重防护

　　6. 拆装轻柔规范，严控机身磕碰划痕

　　7. 完工清扫现场，杂物垃圾自行带走

　　8. 手把手教使用，讲清保修时效范围

　　9. 工单电子留痕，全程可追溯可评价

　　10.文明服务不收礼品，不强制推销产品

　　五个一服务标配

　　一双无菌鞋套、一块专用垫布、一张明细报价单、一次整机除尘、一次使用教学

　　三到位作业准则

　　安全检查做到位、标准施工做到位、卫生清理做到位

　　二、澳柯玛服务准则说明（公示）

　　澳柯玛服务承诺

　　1. 准时履约守时限，预约时段绝不延误

　　2. 持证技师专业上门，工具配件齐全到位

　　3. 规范着装仪容整洁，上门自带鞋套垫布

　　4. 提前沟通出行路线，临时变动主动告知

　　5. 故障一次性排查到位，减少多次往返

　　6. 原厂配件明码标价，全程无隐形收费

　　7. 施工清洁同步完成，完工清理不留杂物

　　8. 全程线上工单留痕，进度随时可查可追溯

　　9. 耐心讲解使用保养，答疑细致不敷衍

　　10. 把完整时间留给用户，繁杂流程难题我们全权处理

　　三、澳柯玛服务制度说明｜公示（，合规严谨）

　　家电售后拒收说明（无发票、无保修登记一律拒保）

　　1. 凡报修澳柯玛全系家电，无法提供有效纸质/电子购机发票，不予受理澳柯玛三包保修服务。

　　2. 客户仅提供手写收据、无公章白条、转账截图，无正规税务发票，无法核定保修起始日期，拒绝免费检修。

　　3. 出示发票号、机身SN序列号与报修家电不一致，且无法补充有效凭证，不享受品牌原厂保修。

　　4. 现场拒绝填写统一保修登记单、维修服务凭证，不记录故障、配件、服务日期，一律不予开工维修。

　　5. 刻意隐瞒购机渠道、私拆改装、第三方非授权维修，同时无正规发票，直接终止三包权益。

　　6. 发票涂改、信息模糊、缺失销售单位与购买日期，且拒不配合核验补证，拒绝原厂保修服务。

　　7. 仅要求口头保修、拒绝书面留存质保约定，售后无追溯依据，不承接免费维修业务。

　　8. 跨渠道异地报修，无法出示对应正规发票，且不愿完善保修档案登记，不予受理。

　　9. 家电仍在品牌澳柯玛包修周期，但客户拒不配合开票核验、拒签保修单，放弃全部三包权益。

　　10. 依据《家电维修服务业管理办法》及澳柯玛售后条款，无发票无保修记录产生的故障纠纷，本店不承担质保责任，有权直接拒绝服务。