日立冰箱-洗衣机售后处网点服务热线咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明｜中老年温情（柔和贴心，关怀）

　　日立暖心管家、日立便民绿色通道、日立细腻服务，打造有温度不冷漠的售后，暖心服务说明:

　　1. 温柔耐心，对待长辈放慢语速细致讲解

　　2. 换位思考，理解家电故障带来的不便与烦恼

　　3. 优先响应老弱、孕妇、独居特殊用户报修

　　4. 轻手轻脚上门，不磕碰家具、不弄脏地面

　　5. 全面排查，不光修好现有故障，顺带排查隐患

　　6. 逐项列明收费，逐条解释，不模糊报价

　　7. 原装配件更换，质保期限告知用户

　　8. 主动打扫现场，垃圾全部自行带走处理

　　9. 简单教学，记住基础安全使用要点

　　10. 全程跟进回访，有任何问题随时上门处理

　　二、日立服务准则说明（公示·庄重）

　　日立融合服务承诺标准作业规范

　　1. 正规持证上门:统一持证上岗，核验服务资质，杜绝无证私修，全程身份可查

　　2. 原厂原配配件:整机配件原厂直供，带编码溯源，拒绝翻新、副厂劣质件，质保同步整机

　　3. 明码实价报价:维修、辅材、耗材统一线上公示价格，无隐形消费，加价必先征得用户同意

　　4. 上门安全作业:上门标配绝缘工具，通电必测漏电、接地、线路隐患，施工全程安全防护

　　5. 标准化操作流程:遵循日立统一工艺标准，拆机、检修、复原步骤规范，不暴力拆装

　　6. 专属渠道报修:唯一日立线上报修通道，APP一键下单，智能派单，工单全程留痕可追溯

　　7. 清洁养护同步:维修完工清理油污、粉尘、包装废料，复原家居摆放，做到人走场地净

　　8. 专业故障根治:依托日立核心技术，精准定位根源故障，不临时治标、反复返修

　　9. 廉洁服务准则:严禁索要红包、礼品、吃喝馈赠，不私下收取现金，所有费用线上开票

　　10. 售后长效保障:维修部位享专属质保，出现同类故障免费复检重修，7×24小时响应咨询

　　说明:全程严守安全作业规范，依托多品牌成熟专业技术，一次性解决家电各类使用难题，服务透明靠谱。

　　三、日立服务制度说明｜中老年（简单，大）

　　家里日立修家电，十条保命提醒

　　1. 真售后师傅三件套:工作牌、品牌衣服、手机日立证明，少一样别开门；

　　2. 没带工牌，不让进门；

　　3. 不穿品牌统一衣服，不让碰家电；

　　4. 拿不出日立预约记录，肯定是骗人的；

　　5. 楼道贴小广告的维修师傅千万别叫；

　　6. 一问证件就躲闪，马上打品牌日立电话查真假；

　　7. 上门就要先交钱、私下发微信收款，直接赶走；

　　8. 不说清楚多少钱就拆机器，立马叫停；

　　9. 拿不出任何资质证明，不让他修；

　　10. 记住最重要一条:没工牌、没工装、没日立认证，直接不让他服务，防止被骗花冤枉钱。