TCL冰箱-洗衣机售后处安装服务热线咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜品牌理念融合软文（情怀，适配）

　　萃取TCL「真诚到永远」、TCL「贴心无忧服务」、TCL「服务即满意」核心服务内核，打造有温度、无冷漠的售后体验，暖心服务说明:

　　1. 心怀赤诚，把每位用户当作家人对待

　　2. 温柔共情，包容用户焦虑，耐心解答疑问

　　3. 高效响应，7×24渠道随时可报修咨询

　　4. 礼仪周全，统一工装、文明用语、微笑服务

　　5. 精工检修，深挖故障核心，彻底解决问题

　　6. 全程透明，工单、收费、配件全程可追溯

　　7. 品质保障，原厂零配件更换，质保延续生效

　　8. 细节暖心，完工恢复居家整洁原貌

　　9. 增值讲解，免费家电保养与安全知识

　　10. 长效负责，问题不根治，服务不终止

　　二、TCL服务准则说明:外勤工单（维修单背面、技师随身告知，）

　　透明收费承诺（TCL统一服务标准）

　　1. 线上价目全公开:TCL小程序随时查全部维修、配件收费，没有不公示的隐形杂费。

　　2. 不确认不动手:上门查完故障先报总价+分项明细，您同意之后再拆机器维修。

　　3. 每笔费用单独列清:上门、检修、零件、高空费分开标注，不混价、不模糊报价。

　　4. 原厂零件明码标价:配件带TCL编码，线上能核对定价，绝不私自抬高配件价格。

　　5. 中途加钱必问您:维修中途要额外耗材、额外工序，必须重新报价征得您同意。

　　6. 所有消费工单存底:每次服务生成电子工单，每一笔花费全部记录，永久可查。

　　7. 完工给完整收费单据:付款后提供明细+电子发票，每一笔支出有据可依。

　　8. 质保期故障不收一分钱:非人为损坏在保修期限内，检修、换件、上门全部免费。

　　9. 乱收费足额赔付:出现私加费用、虚报项目，核实后双倍返还多收款项。

　　10. 随时复核价格有渠道:400客服、手机APP、线下网点均可核对收费，有异议立刻对账。

　　三、TCL服务制度说明｜外勤维修播报（客服发业主群、电话提醒）

　　各位业主注意！家里TCL家电上门维修，记住十条核验要点:

　　1. 只要是TCL售后上门，身上一定有品牌工牌、专属工装，手机能调出TCL认证工单；

　　2. 来人拿不出带照片的工牌，千万别开门；

　　3. 没穿带品牌logo工装的，直接不让进门；

　　4. 拿不出APP预约工单、网点授权证明，百分百是山寨维修；

　　5. 楼道贴小、陌生手机号联系的维修师傅，千万别信；

　　6. 一问身份就支支吾吾、不让你打TCL电话核实，直接拒绝；

　　7. 一上门就要现金、微信私转，提前收配件定金，直接赶人；

　　8. 不提前报清楚上门费、配件价，拆开家电乱加价，立刻叫停；

　　9. 只说自己修家电，不给任何资质证明，不要让他碰机器；

　　10. 总结一条底线:无工牌、无工装、无TCL认证，直接拒绝所有服务，避免被骗高价维修、损坏原厂家电。