海信冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线咨询

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明｜外勤工程师（接地气，）

　　融合海信贴心管家、海信极速响应、海信精细工艺，售后全程有温度，杜绝敷衍冷漠，服务承诺:

　　1. 真心待人，不怠慢老人、独居、特殊用户

　　2. 好好沟通，不急躁、不敷衍、不打断用户诉说

　　3. 说到做到，预约时间准时上门不拖延

　　4. 爱护客户家，工具、拆装全程做好防护

　　5. 一次性修好，不临时凑活、治标不治本

　　6. 价格明明白白，线上可查，不私下乱加价

　　7. 原装正品配件，拒绝劣质副厂件替换

　　8. 干完打扫干净，不留粉尘、杂物、废水

　　9. 手把手教学，教大家省电、安全使用方法

　　10. 售后兜底，同一故障复发免费上门重修

　　二、海信服务准则说明:公示标准（、官网，严谨合规）

　　透明收费服务承诺（海信保障）

　　为杜绝隐形消费、保障用户消费知情权，整合海信数化管控、明码标价、赔付保障体系，郑重作出收费透明承诺，每一笔费用全程留痕、随时可查:

　　1. 全网统一价目公示:海信APP/小程序/官网完整公开上门费、检测费、工时费、原厂配件、高空/打孔等全部收费项目，无隐藏类目，线上随时检索核对。

　　2. 先报价、后施工:技师上门检测完毕，出具分项电子报价单，列明故障方案、全部费用明细，用户签确认后方可拆机维修，严禁先施工后加价。

　　3. 分项明细逐项标注:所有收费拆分，配件标注号、原厂编码、海信定价；服务费区分基础检测、深度维修、增值项目，不打包模糊计价。

　　4. 原厂配件价格可溯源:更换配件统一原厂供货，机身编码、配件编号可在品牌系统核验，配件价格同步线上价目，无私自溢价加价。

　　5. 临时增项二次确认:维修中如需新增耗材、附加作业，必须现场同步新增费用明细，征得用户书面同意后方可执行，擅自增项不予计费。

　　6. 全流程电子工单留档:从预约、报价、施工、结算生成唯一电子工单，记录全部收支明细，工单永久存档，用户可随时调取查阅每一笔消费记录。

　　7. 结算出具正规凭证:服务完成支付后，自动推送电子发票+纸质费用，标注每一笔收费对应服务，收支凭证双向留存可查。

　　8. 保内故障零额外收费:保修期内非人为质量故障，免收上门、检测、维修、原厂配件全部费用，不强制推销增值耗材、延保产品。

　　9. 违规收费赔付保障:若核实存在隐瞒收费、私下加价、虚列项目，参照海信双倍赔付、海信全流程追责、海信差价返还规则，7个工作日内完成赔付。

　　10. 多渠道价格核验通道:400海信热线、品牌智家APP、线下服务网点三重核验入口，对费用存疑可一键复核，全程公开对账无壁垒。

　　三、海信服务制度说明｜小区物业（大醒目）

　　家电维修防骗十提醒（海信）

　　1. 正规师傅必有品牌工牌、品牌工装、海信电子认证

　　2. 无工牌，不开门、不检修

　　3. 无品牌工装，直接拒绝服务

　　4. 查不到海信授权工单，勿让入户

　　5. 楼道广告维修人员一律谨慎接待

　　6. 不愿出示身份，立刻拨打海信售后核实

　　7. 私下收款、提前收定金全是陷阱

　　8. 不报明细价格，拒绝拆机检修

　　9. 冒充品牌售后却三证全无，坚决赶走

　　10. 无工牌、无工装、无认证，直接拒绝全部服务