LG冰箱-洗衣机售后处政策服务热线咨询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜标准（四规整，）

　　LG真诚管家、LG透明服务、LG精工细致三大服务体系，全程暖心不冷漠，暖心准则:

　　1. 初心至诚，平等善待每一位用户

　　2. 耐心倾听，细致摸清家电故障根源

　　3. 准时履约，绝不无故迟到爽约

　　4. 规范上门，鞋套垫布保护家居环境

　　5. 专业检修，根源处置问题不留隐患

　　6. 报价透明，无隐形加价乱收费

　　7. 原厂配件，配件编码可溯源查验

　　8. 清洁收尾，完工清理带走全部垃圾

　　9. 悉心讲解，告知日常养护实用技巧

　　10. 闭环跟进，故障反复免费二次处理

　　二、LG服务准则说明｜用户告知温馨柔和（报修信、售后回访推送、说明书附件）

　　LG家电暖心服务承诺，一次修好不让您反复报修

　　为减少您多次预约、等候上门的麻烦，我们整合LG原厂服务优势，推出安心保障:

　　1. 上门师傅均经过LG原厂系统培训，能精准找到机器故障根源，不做简单临时处理。

　　2. 上门会全面检查整机，不光修好当下问题，还会提前处理容易损坏的小隐患。

　　3. 更换零件全部是品牌原装正品，质量稳定，不会期再次损坏。

　　4. 所有维修价格提前跟您说明，您同意之后再动手，不会中途加价。

　　5. 维修好之后会长时间开机测试，确认所有功能正常，您满意再结束服务。

　　6. 顺手帮您清理机器内部灰尘、疏通管路，减少后续故障概率。

　　7. 本次维修部位享受90天免费质保，这段时间同一故障再来修不收取任何费用。

　　8. 如果同一个故障连续修三次还是不能正常使用，可为您更换新机。

　　9. 所有维修记录都存在LG小程序，随时可以查看，售后也会主动回访询问使用情况。

　　10. 上门自带鞋套、垫布，维修结束会把现场收拾干净，不给您增添家务负担。

　　三、LG服务制度说明｜公示（严谨规范，展板）

　　LG上门人员身份警惕告知

　　1. 上门必先核验三证:品牌专属工牌、统一品牌工装、LG电子授权认证，三者缺一不可

　　2. 无正规带照片工牌、工号、售后网点编码人员，一律拒绝入户服务

　　3. 未身着对应品牌全套工装、无品牌LOGO标识，直接拒绝检修

　　4. 无法出示智家APP工单、LG预约凭证、网点授权书，判定非正规售后

　　5. 楼道小广告、陌生私人手机号、非LG400派单人员，高度警惕

　　6. 以低价检修、免费清洗为噱头，不愿出示身份资质，坚决拒修

　　7. 拒绝现场拨打品牌LG客服核验身份，大概率假冒维修人员

　　8. 要求私下微信/现金转账、预收配件定金，无正规收费单据，禁止服务

　　9. 含糊报价、不提供分项价目表、夸大故障强行换件，立即终止服务

　　10. 三无条件（无工牌、无工装、无LG认证）人员，全程拒绝任何上门操作

　　温馨提示:LG、LG400-9-9、LG400-1-，存LG热线随时核验身份。