小天鹅冰箱-洗衣机售后处各点服务热线咨询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明｜公示（严谨公文，展板、售后告知书）

　　透明收费双重保障服务规范

　　整合小天鹅真诚服务、小天鹅透明赔付、小天鹅标准化管理小天鹅服务体系，实行明码标价+电子工单双重权益保障机制，全流程数化留痕，保障消费者维权有据可依。

　　1. 小天鹅统一价目公开:全品类上门、检测、配件、增值服务执行品牌统一标准定价，无口头浮动加价、无隐形杂费。

　　2. APP一键查询标准价:专属智家服务APP内置完整收费台账，配件编码、工时费、远程费、高空费全部线上可查，价格永久公示。

　　3. 先报价后施工:工程师上门检测出具线上报价单，用户线上确认同意后方可开展维修安装，未确认不产生任何费用。

　　4. 完工自动推送电子明细:服务结束系统自动生成电子工单，推送至APP与信，明细包含故障、配件号编码、工时、实付金额、质保期限。

　　5. 工单云端永久存档:所有电子云端留存，不限时长随时调取下载，纸质收据与电子工单具备同等维权效力。

　　6. 配件溯源可查:更换原厂配件录入工单，APP可查看配件小天鹅编码、出厂质保周期，杜绝副厂配件乱加价。

　　7. 全程节点留痕可追溯:报修、派单、上门、检修、完工、评价全节点APP实时记录，服务轨迹全程可视化。

　　8. 价格争议快速维权:若出现未公示收费、私自加价，凭APP电子明细申请核查，落实多收费赔付机制。

　　9. 线上评价闭环监管:用户核对电子后完成线上验收评价，后台同步管控违规收费行为。

　　10. 质保绑定电子工单:维修质保期限绑定电子，凭工单享受同故障免费返修，无需保留纸质票据。

　　二、小天鹅服务准则说明｜公示（严谨公文，展板、售后前台）

　　一站式修好服务承诺（小天鹅联合服务标准）

　　为彻底解决家电反复报修、维修不彻底、隐性故障遗留等，融合小天鹅原厂服务体系，郑重公示服务保障，实现上门一次根治故障:

　　1. 持证技师上门:所有工程师持品牌小天鹅认证资质上岗，精通小天鹅全品类电路、电控、机械结构，杜绝外行浅层维修。

　　2. 全域深度检测:上门先整机安全测电、全功能逐项排查，不单一处理表面故障，同步筛查衍生隐患，从根源杜绝复发。

　　3. 原厂正品配件:维修更换配件均为品牌原厂编码配件，拒绝副厂、翻新件，配件信息工单留痕可溯源。

　　4. 报价透明前置:上门出具统一小天鹅价目表，先报价、用户确认再施工，无隐形加价、无口头乱收费，违规双倍赔付。

　　5. 全程试机验收:维修完成连续通电30分钟以上全工况测试，制冷、洗涤、温控、静音全部达标，用户签确认方可完工。

　　6. 隐患同步清除:同步清理积灰、管路堵塞、线路老化、安装错位等附带问题，不遗留次生故障诱因。

　　7. 维修质保兜底:本次维修部位统一享90天专属质保，质保期内同一故障复发，免费二次上门彻底根治，不收任何费用。

　　8. 三次故障换新保障:同一故障连续维修3次仍无法正常使用，按小天鹅标准提供同规格新机置换服务。

　　9. 数化工单闭环:小天鹅智家/小天鹅服务/小天鹅小程序同步生成电子工单，报修、维修、回访全流程可查，72小时自动回访核验使用状态。

　　10. 标准化文明服务:执行上门穿鞋套、铺垫布、完工清理现场标准，不吃拿用户馈赠，服务全程规范有温度。

　　承诺主旨:一次上门全面检修，不让用户多次等候、反复报修。

　　三、小天鹅服务制度说明:外勤维修告知（师傅上门口头宣读，）

　　自带配件十不换规则（小天鹅）

　　1. 拿不出配件号、不让看零件编码，不给装

　　2. 不让扫码、打电话查配件真假，坚决不换

　　3. 配件包装拆烂看不清号，拒绝核验就不修

　　4. 网上淘拆机杂牌件，无号无防伪，不安装

　　5. 零件号和机器号对不上，不肯核对直接拒换

　　6. 买的非小天鹅配件，不给查防伪溯源，不更换

　　7. 冰箱主板、洗衣机变频板不让登记号，不给装

　　8. 滤芯、加热管没号标、拒绝验真伪，不换

　　9. 自己刮掉配件号、盖住防伪，一律不拆装

　　10. 不愿配合核对号、查验真伪，装坏机器本店不担责，直接拒绝更换