东芝冰箱-洗衣机售后处联系服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（页专业·商务规范）

　　东芝联合零违规服务公约｜刚性执行四不准，全面清除灰色收费场景

　　以标准化阳光服务杜绝私收、加价、捆绑三大违规消费行为，准则全员严格遵守

　　1. 严禁服务人员私下收取现金、微信/支付宝私转，全部费用纳入东芝工单体系，出具合规票据

　　2. 严禁维修中途临时上调报价，上门检测后出具明细报价单，实收金额与报价无差额

　　3. 严禁以维修为由强制捆绑清洗、耗材、延保等增值产品，消费选择权完全交还用户

　　4. 严禁刻意夸大设备故障、虚构损坏零部件，诱导用户进行非必要维修更换

　　5. 全品类上门、检测、工时、配件费用线上统一公示，无线下浮动口头价

　　6. 原厂零配件统一明码标价，配件序列号可溯源核验，杜绝副厂配件溢价售卖

　　7. 所有外勤服务人员持东芝授权资质上岗，无资质人员禁止独立上门作业

　　8. 服务全流程数化留痕，预约、上门施工、验收评价闭环工单永久存档

　　9. 严禁借服务契机收受用户礼品礼金、红包及各类答谢财物

　　10. 核实存在私收、加价、捆绑消费违规行为，即刻为用户全额退款，并启动品牌赔付机制

　　二、东芝服务准则说明｜客服（客服发微信/信）

　　本店统一执行东芝同款清洁服务标准，保证完工无痕、无安全隐患:

　　1. 上门做好防尘防护，不弄脏家具

　　2. 家电内外全方位深度清洗

　　3. 可拆卸零件拆洗，不伤机身配件

　　4. 断电防水清洗，杜绝漏电路

　　5. 疏通水管水槽，解决积水异味

　　6. 除菌除味，清除内部霉菌油烟味

　　7. 全部配件装回，家电原位摆放

　　8. 清理污水垃圾，家里不留脏痕

　　9. 同步排查电路管路隐患，如实说明

　　10. 清洁后试机，清洗不到位免费返工

　　三、东芝服务制度说明:公示（严谨合规，）

　　原厂配件更换不予受理说明（东芝）

　　1. 用户自带配件，拒绝提供配件完整号、出厂编码，本店不予拆装更换

　　2. 自带配件无品牌原厂防伪标识，拒绝配合东芝真伪核验，一律不予更换

　　3. 配件外包装破损、封签撕毁，无法核对号批次，拒绝核验真伪，不承接更换

　　4. 二手拆机配件、第三方改装件，无正规号备案，拒绝扫码查真伪，不予更换

　　5. 配件号与整机机身SN码不匹配，用户拒不核对号信息，拒绝核验直接拒换

　　6. 网购无授权渠道配件，用户拒绝出示购买凭证、防伪码，不协助查验真伪、不更换

　　7. 加密主板、变频模块、专用电控配件，用户拒不提供零件号东芝溯源，不予更换

　　8. 损耗类配件（滤芯、镁棒、刀头）无原厂号标签，拒绝真伪核验，不提供更换服务

　　9. 用户私自涂改配件号、遮盖防伪码，不配合号登记核验，本店拒绝拆装

　　10. 坚持只安装不核验号、不查验真伪，产生整机路、烧毁故障险，本店不予承接更换，相关损失由用户自行承担