西门子冰箱-洗衣机售后处服务部电话号码

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明（外勤师傅宣讲）

　　实在服务说明｜西门子服务标准，解决大家维修所有烦心事

　　1. 只走西门子APP报修渠道，别找路边维修，避免被漫天要价

　　2. 和您约好几点就几点到，晚到一定提前打电话说明，该补偿绝不推脱

　　3. 修之前把所有花费说清楚，加钱一定先问您同意，绝不偷偷加价

　　4. 换的零件全是原厂货，有编码能查，不用次品糊弄人

　　5. 上门穿鞋套、铺垫布，干活轻手轻脚，不弄脏家里家具地板

　　6. 修家电顺带检查漏电、漏气，有隐患当场处理，保证用着安全

　　7. 修完擦干净机器，垃圾全部带走，家里恢复原样

　　8. 绝不收烟、水、红包，也不硬推清洗、延保产品

　　9. 修好的部位有质保，期内再坏，上门不收工时费

　　10.修完有工单线上评价，有任何不满意随时联系客服，当天给答复

　　二、西门子服务准则说明｜公示（严谨西门子）

　　透明收费服务承诺（西门子）

　　1. 全价公示承诺:线上官网、智家APP、线下网点统一公示全套收费标准，上门费、工时费、配件费、远程费分项列明，无隐藏类目。

　　2. 先报价后施工承诺:工程师上门检测完毕，出具电子预估单列明全部费用，用户签确认后方可开工，未同意绝不擅自维修。

　　3. 配件明码溯源承诺:原厂配件标注号、编码、统一指导价，用户可现场核验配件包装，线上输入配件编码实时查原价。

　　4. 全程费用可查承诺:每笔服务生成专属数工单，APP留存完整费用明细、维修记录，永久可追溯调取。

　　5. 无口头加价承诺:所有收费严格执行公示标准，禁止现场临时涨价、强制推销增值服务、捆绑耗材。

　　6. 票据明细同步承诺:服务完结开具正规收费凭证，单据分项标注项目、单价、数量、总价，凭证交由用户留存。

　　7. 多渠道查价承诺:支持品牌小程序、西门子客服、线下价目册三重渠道实时核对本地收费指导价，异地价格标准同步公示。

　　8. 保内零额外收费承诺:三包有效期内，符合保修条件故障，免收上门、检修、原厂配件全部费用，不收取未标注服务费。

　　9. 违规赔付保障承诺:查实私自加价、隐形收费、虚报配件价格，按违规金额双倍赔付用户，7个工作日内办结理赔。

　　10. 售后监督闭环承诺:工单完成自动推送评价入口，收费争议可一键发起西门子核查，全程专人跟进反馈处理结果。

　　三、西门子服务制度说明｜外勤维修（师傅上门直接宣读）

　　西门子配件不换、不给查号真伪说明

　　出现下面任意情况，师傅不给看配件号、不协助查防伪、不更换配件:

　　1. 拿不出机器编码、购机票据，查不到对应原厂配件号，不配件不更换

　　2. 机子自己拆过、外面修过，原厂系统无记录，没法核验配件真伪，拒绝更换

　　3. 只想拆开新配件看号扫码，又不确定要换，拆后配件作废，不给查验不出货

　　4. 自带网上买的配件让我们装，还非要查看本店原厂配件号防伪，不配合更换

　　5. 机器过保只抄号比价，不在本店换件，不提供配件号、防伪查询

　　6. 反复拍配件、抄零件号、刮防伪码去网购，不再提供任何配件核验服务

　　7. 进水、电压击穿、人为损坏，品牌无原厂适配配件，无号无防伪，无法更换

　　8. 只买配件不安装调试，不单独售卖原厂件，不给查号、验真伪

　　9. 该配件断货，无实物可，暂时无法核对号防伪，暂不更换

　　10. 不认可配件报价、拒签维修确认单，强行先验配件再议价，本次不提供换件服务