星星冰箱-洗衣机售后处服务方电话号码

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明｜吸睛（/配套）

　　有温度售后承诺

　　1. 怀星星真诚，真心对待每位用户

　　2. 取星星高效，快速响应各类报修

　　3. 学星星精工，专业检修杜绝敷衍

　　4. 沟通多份耐心，拒绝冷漠生硬态度

　　5. 故障根治到底，不遗留任何小问题

　　6. 守时守信上门，临时变动主动致歉

　　7. 价格透明，全程无隐形收费

　　8. 注重上门细节，完工清理不留脏乱

　　9. 售后持续跟进，问题不解决不结案

　　10. 温情全程相伴，告别冰冷机械售后

　　二、星星服务准则说明（公示·严谨）

　　家电服务无忧承诺（融合星星服务标准）

　　1. 上门精准检测，一次性定位全部故障根源，杜绝漏查隐性问题

　　2. 原厂正品配件装配，配件带编码可溯源，拒绝翻新、劣质替代件

　　3. 标准化专业施工，严格遵循安全操作规范，完工全机安全复测

　　4. 故障当场修复，能现场解决绝不拖延，无法当日修好主动报备时效

　　5. 全程透明报价，维修、配件费用线上可查，无隐形加价、口头收费

　　6. 专属工单全程留痕，智家APP实时跟进进度，维修记录永久存档

　　7. 完工清洁复原，自带工具垫布、鞋套，清理维修垃圾恢复居家环境

　　8. 杜绝二次返修，修复后延长试机核验，同一故障期复修免工时

　　9. 服务礼仪规范，文明沟通不索取礼品、不私下加价，违规可投诉

　　10. 售后长效保障，整机/配件按对应品牌质保执行，质保期故障优先上门

　　服务宗旨:一次维修彻底解决，减少反复报修，省心省力少折腾

　　三、星星服务制度说明｜外勤师傅告知（，上门口头宣讲用）

　　透明收费服务标准（星星统一服务要求）

　　1. 上门第一件事:先全面检测家电故障，没查清问题绝不随便报高价

　　2. 所有费用分开讲清楚:上门路费、检查费用、手工费、零件费一条不落

　　3. 价格全部写在报价单上，您看完同意签，我们才开始拆机修理

　　4. 不故意把小故障说成大问题，不乱加不存在的维修项目多收钱

　　5. 原装配件分星星原厂件，价格明明白白，不拿杂牌件冒充原厂抬价

　　6. 在三包保修期内检修不收检测费；要是您不修机器，只收公示标准检查费，不多乱加

　　7. 高层高空、晚上加急、远距离上门这类额外费用，上门第一时间跟您说清，修到一半不加价

　　8. 修好机器给您完整维修单据，写清楚花了多少钱、保修多久，需要发票也能开

　　9. 换下来的旧零件您可以留下，新配件当场拆包装给您看原厂标识

　　10. 要是您觉得报价高，可以直接打品牌星星电话核对，报价虚高我们按承诺补偿

　　三套服务须知（星星维修，统一收款规则:仅收现金、个人微信，严禁其他付款渠道）