小天鹅冰箱-洗衣机售后处处理服务热线号码

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（公示｜稳重大气）

　　服务承诺（融合小天鹅服务标准）

　　1. 初心坚守品牌初心，践行小天鹅“真诚到永远”核心理念，全程以用户为中心，用心打造靠谱家电服务，品牌实力值得万千家庭信赖。

　　2. 透明报价无隐形消费，配件、工时明码公示，线上APP可实时查询价格，绝不临时加价、私下增收额外费用。

　　3. 原厂正品配件保障，全品类配件带专属编码溯源，拒绝翻新、杂牌替换件，维修后留存配件凭证可追溯。

　　4. 极速响应闭环服务，24小时客服在线接单，智能就近派单，按时上门不拖延，爽约主动致歉并提供补偿方案。

　　5. 持证专业技师上门，统一工装、全套检测工具，上岗持小天鹅认证资质，操作规范标准化，安全测电排查隐患。

　　6. 全程贴心礼仪服务，上门穿戴鞋套、铺设防护垫，维修后清理现场垃圾，做到人走场净，细节创造暖心感动。

　　7. 全周期品质保障，整机与核心部件依规享受包修政策，超长质保落地兑现，售后无忧，持续超越用户期待。

　　8. 数化可视服务，小天鹅APP为唯一报修渠道，一键报装报修、实时追踪工单进度，完工电子签确认，评价直达总部。

　　9. 廉洁服务零违规，严禁技师收取红包、礼品、宴请，不强制推销增值服务，尊重用户自主选择，守住服务底线。

　　10. 售后回访持续跟进，服务结束主动回访收集意见，问题快速整改，始终站在用户角度，持续提升服务体验。

　　二、小天鹅服务准则说明（外勤维修）

　　小天鹅上门服务规矩

　　1. 严格守时不迟到，约好的时间准时上门，堵车、改期提前打电话说明

　　2. 穿正规工作服、出示工作证，仪容干净利落，不穿拖鞋裤上门

　　3. 进门先套鞋套，铺专用垫布放工具，不乱踩沙发地板

　　4. 先检测再报价，配件价格手机可查，不临时加价、不谎报故障

　　5. 修前做好安全检测，水电燃气逐项排查，杜绝安全隐患

　　6. 不收客户烟、饮料、红包，不吃客户家里饭菜

　　7. 修好机器打扫干净，包装、废零件全部带走，不留杂物

　　8. 维修、收费全部写进工单，票据齐全方便核对

　　9. 用户有疑问仔细讲解，教日常养护方法，不糊弄推脱

　　10. 完工确认签，提醒线上评价，有不满意当场解决

　　三、小天鹅服务制度说明（外勤师傅告知，）

　　正规上门服务准则（小天鹅统一执行）

　　1. 上门先亮工牌，品牌小天鹅认证师傅，身份可线上核验

　　2. 进门必套新鞋套，绝不踩脏家里地面

　　3. 工具配件全部铺专用垫布摆放，不蹭脏地板沙发

　　4. 先讲清楚维修费用、维修，同意再开工，不加乱收费

　　5. 拆装小心操作，家具墙面做好防护，避免刮花损坏家电家装

　　6. 干活产生的灰尘、废料当场收拾干净，不遗留垃圾

　　7. 修好后反复调试机器，手把手教使用、日常养护方法

　　8. 修好当场让业主检查，开具质保单据，售后有保障

　　9. 礼貌服务，不收客户馈赠，不私自动客户私人物品

　　10. 完工收走垫布、鞋套等耗材，打扫干净再离开，支持线上回访评价