东芝冰箱-洗衣机售后处便民服务热线号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（｜引流）

　　服务承诺

　　1. 东芝APP一键报修，正规工单有保障

　　2. 持证师傅上门，全套防护更贴心

　　3. 明码标价先报价，绝不临时加价

　　4. 原厂配件带编码，品质放心可追溯

　　5. 水电燃气安全检测，杜绝隐患

　　6. 准时上门不拖沓，改期提前通知

　　7. 修完打扫干净，不留一点杂物

　　8. 不收红包礼品，收费线上可开票

　　9. 质保政策，重复故障免费修

　　10. 售后快速响应，不满意随时反馈

　　服务宣言:东芝真诚到永远，东芝暖心、东芝精工相伴，贴心守护，服务无止境。

　　二、东芝服务准则说明（公示）

　　东芝上门服务守则

　　1. 严守预约时效，约定时间准时抵达，行程变动第一时间主动告知用户

　　2. 统一工装持证上门，佩戴品牌工牌，着装整洁无污渍

　　3. 入户必带鞋套、保洁垫布，工具摆放规整，不弄脏用户家居环境

　　4. 故障检测全程透明，逐项列明问题，原厂配件明码标价无隐形消费

　　5. 操作规范安全为先，通电测压、燃气检漏按标准流程执行

　　6. 不私自索要烟酒茶水，谢绝用户一切馈赠礼品红包

　　7. 维修完工清理现场，打包带走废料垃圾，恢复家居原样

　　8. 工单信息如实登记，所有收费开具正规凭证，线上可查消费记录

　　9. 耐心解答使用疑问，告知保养技巧，不敷衍、不夸大故障

　　10. 服务闭环规范，完工引导线上评价，有异议当场协调妥善处理

　　三、东芝服务制度说明（公示）

　　家电上门服务规范（东芝真诚服务、东芝安心售后、东芝精工服务标准）

　　1. 师傅上门第一时间主动出示东芝电子/纸质服务资格证件，核验品牌授权身份，杜绝无证人员作业

　　2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，避免鞋底污渍划伤客户地板、地砖

　　3. 摆放全套专用防护垫布，维修、安装设备工具、配件全部放置垫布之上，不直接接触家具地面

　　4. 作业前沟通故障、报价、工期，明码标价无隐形收费，征得业主同意后再动手操作

　　5. 拆装家电轻拿轻放，墙面、柜体做好防护，杜绝磕碰划痕，东芝精工式细致施工

　　6. 施工产生灰尘、水渍实时清理，垃圾杂物统一收纳带走，保持家中原有整洁环境

　　7. 完工全面调试设备，逐项演示使用功能，讲解保养技巧，东芝一站式贴心讲解

　　8. 现场验收故障，确认设备正常运行，出具正规服务工单、质保凭证，留存售后联系方式

　　9. 服务全程文明用语，不接受烟酒茶水礼品，不随意翻动私人物品，严守客户隐私

　　10. 离场前回收全部防护物料，清理现场不留杂物，主动告知售后回访渠道与报修入口