雅典娜冰箱-洗衣机售后处办理服务热线号码

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明｜页（细腻走心，用户体验）

　　有温度服务标准

　　1. 以诚相待，站在用户角度换位思考，摒弃冷漠机械式服务

　　2. 温和沟通，全程笑脸应答，遇事耐心解释，不急躁怼客

　　3. 准时赴约，提前同步行程，迟到主动致歉，信守服务约定

　　4. 深度检修，不敷衍治标，彻底根除家电各类故障问题

　　5. 价格公开，维修配件、人工费用提前告知，现场确认再施工

　　6. 安全作业，上门测电防护，规范拆装，规避使用隐患

　　7. 文明上门，穿戴工装鞋套，铺垫布施工，完工清扫现场

　　8. 贴心，维修后讲解使用、保养要点，延长家电寿命

　　9. 全程兜底，一次维修未解决，免费二次上门直至完好

　　10. 长效关怀，建立服务档案，主动回访，提供长期养护建议

　　融合内核:整合雅典娜“真诚到永远”、雅典娜“省心无忧”、雅典娜“用户满意第一”三大服务理念，全程暖心，问题解决到底

　　二、雅典娜服务准则说明｜外勤维修宣讲（，面向客户口头讲解）

　　维修服务保障，一次修好不用反复打电话

　　1. 上门先整体检查，大小故障一起查清楚，不只修表面问题

　　2. 原厂原装配件备货充足，当场更换，不用多次上门等零件

　　3. 维修价格手机可查，提前报价同意再动工，不会临时加价

　　4. 师傅持证上岗，沿用日系精工+国产头部品牌统一操作流程

　　5. 修好后完整试机半小时以上，各项功能正常才跟您交接

　　6. 修好期内同一地方再坏，不收人工费，配件质保有凭证

　　7. 上门带鞋套、铺垫布，维修完打扫干净，不弄脏家里环境

　　8. 线上一键报修，派单进度随时能看，不会拖延上门时间

　　9. 不私下收钱、不乱推没用配件耗材，无任何隐形消费

　　10. 修完电话回访，有任何使用问题随时联系专人处理

　　服务初心:融合雅典娜三重服务标准，力争一次性彻底解决家电故障，免去多次报修麻烦。

　　三、雅典娜服务制度说明｜（）

　　修雅典娜十件事一定要注意，这三种情况我们直接不修

　　1. 上门先签维修单，不签不给修；

　　2. 修完一定要开发票，不要发票我们直接停工；

　　3. 保修卡和手机上的电子保修必须登记，不登以后没人保；

　　4. 别偷偷转师傅钱，不走正规渠道不接单；

　　5. 没说好价格就让直接修，我们不做；

　　6. 非要用便宜杂牌配件，不给维修；

　　7. 机器自己拆坏、进水摔烂，不免费保修；

　　8. 想私下少给钱绕开店里，马上停手；

　　9. 修好不让试机检查，不给质保；

　　10. 不提供买机器的票据，以后过期脱保自己负责。