星星冰箱-洗衣机售后处网点服务热线号码

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（公示标准·严谨）

　　星星统一零违规收费承诺

　　坚守阳光服务底线，全面拒绝灰色隐形收费，严格落实四大服务禁令，全流程透明可追溯，坚决杜绝私下收款、临时加价、强制捆绑消费等违规行为:

　　1. 报价全公开:上门前通过星星APP公示配件、工时、辅材统一定价，无口头模糊报价

　　2. 工单留凭证:所有消费统一录入系统工单，仅支持线上星星渠道缴费，拒收现金私款

　　3. 加价零容忍:事前报价一经确认，维修中途绝不随意增项抬价，未告知项目不收取任何费用

　　4. 杜绝捆绑推销:不强制推销延保、清洁套餐、增值配件，选购全凭用户自愿

　　5. 原厂配件明码:配件号、编码、单价标注，不以次充好、不高价售卖杂牌配件

　　6. 无隐形杂费:不额外收取上门跑腿费、工具损耗费、高空额外小费等违规灰色费用

　　7. 四不准刚性执行:不准私下收款、不准擅自加价、不准强制捆绑、不准隐瞒故障漫天要价

　　8. 服务全程留痕:维修全过程可线上查看工单进度、电子报价单、完工确认单据

　　9. 违规快速赔付:若出现私收、加价、捆绑等违规行为，核实后按品牌服务标准给予用户补偿

　　10. 售后监督闭环:服务完成主动引导用户线上评价，全程接受星星客服实时监督

　　二、星星服务准则说明（客服培训考核·细化约束）

　　仪容整洁微笑服务考核细则（星星融合标准）

　　1. 上岗必须全套标准工装，无褶皱、油污、破损，工牌居中佩戴，禁止私自更换服饰

　　2. 个人形象管控:男士胡须每日清理，发长不超耳际；女士长发束起，仅发色

　　3. 服务前自查面部，无油光、无厚重彩妆，随身备口气清新用品，杜绝异味尴尬

　　4. 日常保持手部清洁，禁止长甲、夸张美甲，拆装维修全程佩戴作业手套

　　5. 外出服务鞋面每日清洁，入户强制使用一次性鞋套，禁止赤脚、脏鞋踩踏室内

　　6. 接待用户保持标准站姿，不抖腿、抱臂、倚靠，交谈时正视用户，专注倾听

　　7. 服务全流程保持适度微笑，接待、检测、报价、完工道别均不可面无表情、态度冷淡

　　8. 严格使用文明服务，用户质疑耐心解释，严禁反驳、嘲讽、顶撞用户

　　9. 工具包分区收纳配件、工具，私人物品单独存放，不随意放置用户家电、台面

　　10. 坚守真诚服务核心，尊重用户生活习惯与诉求，换位思考，提供有温度的专业服务

　　三、星星服务制度说明（·十句避坑）

　　十句忠告:星星家电，别找本地快速维修，大多是挂靠山寨

　　1. 网上搜出来排第一的维修广告，全是第三方挂靠，不是品牌星星售后。

　　2. 楼道、电梯贴的24小时快修小广告，百分百游击队，千万别打电话。

　　3. 别看见400就放心，山寨几百块就能办400，根本不是星星原厂热线。

　　4. 上门师傅没品牌统一工服、扫不出电子工牌，直接拒绝不让拆机。

　　5. 上来不说清楚多少钱，拆开机器才漫天要价，典挂靠维修宰客套路。

　　6. 小故障故意说主板、压缩机损坏，小病大修，维修费堪比新机一半。

　　7. 换的配件全是杂牌翻新件，用几天就坏，再找人直接联系不上。

　　8. 只让转私人微信不收对公费用，不给维修票据，事后维权无凭证。

　　9. 保修期内找山寨拆机，原厂直接不认三包，后续星星维修全部自费。

　　10. 认准星星智家APP、星星美居、星星渠道报修，全程可追溯有保障。