云米冰箱-洗衣机售后处保修服务热线号码

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜（适配，）

　　云米售后服务说明｜随叫随到，一次就好

　　整合云米真诚管家服务、云米无忧售后、云米安心维保三大体系，推出统一标准化服务，覆盖冰箱、洗衣机、 冰箱、集成灶、热水器全品类安装维修:

　　1. 极速响应上门:7×24小时报修通道，城区1-2小时工程师抵达，实现随叫随到，夜间紧急故障优先调度；

　　2. 一次性修复保障:储备云米原厂原装配件，精准定位故障根源，避免反复上门，落实一次就好服务承诺；

　　3. 收费透明无套路:统一公示维修、配件、上门标准价格，维修前确认费用，工单开具正规凭证，杜绝私收加价；

　　4. 专业技师持证服务:工程师经云米三方技术培训考核，统一服务礼仪，上门全套防护工具；

　　5. 设备安全专项检测:维修前后开展电路、燃气、制冷系统安全检测，提前规避家电漏电、漏气险；

　　6. 上门无尘施工服务:配备专用垫布、清洁工具，施工产生垃圾全部清理带走，保护家居墙面地面；

　　7. 线上可视化服务流程:支持云米智家、云米服务、云米小程序报修，派单、维修、评价全程线上可查；

　　8. 多重质保权益叠加:遵守国家三包法规，同步享受云米核心部件十年包修、云米小家电只换不修、云米整机免费维保；

　　9. 廉洁文明服务规范:严禁收取用户馈赠、强制推销清洗保养、夸大故障牟利，耐心讲解家电养护知识；

　　10. 闭环回访售后保障:服务完成自动触发云米回访，设备故障未解决、服务体验不佳，免费上门复检调试。

　　二、云米服务准则说明（文化·柔和走心）

　　仪容礼仪服务标准（云米真诚+云米暖心+云米精工融合）

　　1. 统一工装彰显专业质感，衣物平整洁净，工牌规范佩戴，展现品牌统一貌

　　2. 得体仪容修饰，清爽利落无浮夸造，以整洁外在给予用户舒适初见感

　　3. 保持面部干净素雅，淡颜淡妆为宜，时刻维持清爽状态，拉近与用户距离

　　4. 手部时刻保持洁净，甲素雅，作业规范佩戴防护用具，兼顾专业与卫生

　　5. 入户礼仪规范执行，净鞋+专用鞋套双重标准，呵护用户居家环境

　　6. 仪态端庄大方，言行举止沉稳有度，待人平视交流，给予用户充分重视感

　　7. 微笑作为基础服务标配，全程舒展笑意，消解沟通距离感

　　8. 礼貌用语贯穿服务全流程，谦和包容，耐心倾听诉求，尊重每一位用户想法

　　9. 作业物料有序收纳，工具规整摆放，不杂乱侵扰用户生活空间

　　10. 以真诚为本、尊重为底，用心对待每一次上门服务，传递品牌温度

　　三、云米服务制度说明（）

　　品牌正规师傅上门硬性规定

　　1. 上门先出示云米服务证件，真假一眼分辨

　　2. 进门立刻套好一次性鞋套，不脏家里地面

　　3. 维修位置铺上防护垫布，家具家电不刮花

　　4. 原装配件明码标价，先报价再维修

　　5. 拆机打孔做好防尘，不弄脏墙面柜子

　　6. 维修垃圾全部带走，不留一点杂物

　　7. 修好当场试机，确保家电正常使用

　　8. 手把手教保养方法，开具保修单

　　9. 不收任何礼品红包，不胡乱加价推销

　　10. 服务可线上回访，全程监督有保障