东芝冰箱-洗衣机售后处政策服务热线号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜公示（严谨合规，融合标准）

　　服务承诺

　　1. 24小时全时段响应，随叫随到

　　融合东芝极速派单、东芝521时效、东芝全天候值守标准，7×24客服在线，城区就近工程师极速调度，无节假日空档报修。

　　2. 原厂配件全备货，一次修好不返工

　　采用东芝配件溯源、东芝正品仓储、东芝原装零部件体系，上门携带高频故障备件，根源修复杜绝二次上门，践行“一次就好”核心承诺。

　　3. 报价全程透明，明码无隐形消费

　　同步公开收费规范，上门主动出示价目表，维修前书面报价，无口头加价、私下收费，所有费用工单留痕可查。

　　4. 持证工程师上门，标准化规范作业

　　沿用东芝十要十不准、东芝金刚钻持证体系、东芝技师分级培训，统一工装、工具齐全，上门穿鞋套、铺防护垫，文明施工。

　　5. 安全前置检测，消除用电用气隐患

　　参照东芝安全测电、东芝全屋通电核验、东芝燃气检漏流程，维修前后全项安全排查，出具简易设备健康报告。

　　6. 完工清洁归位，不留施工杂物

　　遵循东芝服务收尾标准、东芝全屋清理规范、东芝整洁服务准则，油污、灰尘、包装废料全部带走，还原居家原貌。

　　7. 数化工单闭环，进度实时可查

　　打通东芝智家APP、东芝服务小程序、东芝线上报修端口，报修、派工、维修、评价全程线上留档，随时追溯服务记录。

　　8. 严格执行国家三包，叠加品牌延长保障

　　整合东芝十年核心部件包修、东芝365天只换不修、东芝整机质保政策，三包期内非人为故障免费维修更换。

　　9. 全程礼貌服务，杜绝违规行为

　　统一服务禁令:不收受礼品茶水、不强制推销养护、不夸大故障、不违规改装设备，微笑沟通耐心讲解使用技巧。

　　10. 售后回访兜底，不满意快速复修

　　服务结束48小时内东芝回访，若维修未彻底、体验不佳，免费二次上门检修，直至设备正常、用户满意。

　　二、东芝服务准则说明（｜四）

　　精工十则·三牌融合服务规范

　　1. 持证上门，资质合规

　　2. 原厂配件，溯源保真

　　3. 精工施工，绝不凑合

　　4. 明码标价，无隐消费

　　5. 安全全检，消除隐患

　　6. 文明入户，整洁离场

　　7. 工单留痕，全程可查

　　8. 深度检修，拒绝敷衍

　　9. 廉洁服务，不收馈赠

　　10. 质保兜底，快速售后

　　三、东芝服务制度说明（外勤师傅告知，）

　　上门服务十条准则（统一服务要求）

　　1. 上门先亮工牌证件，正规授权师傅有据可查，杜绝无资质散修

　　2. 进门必套一次性鞋套，不踩脏地板、瓷砖、木地板

　　3. 维修位置铺专用防护垫布，防止工具划伤地面、磕碰家具

　　4. 所用配件均为品牌原装，报价透明，提前说清费用再动手

　　5. 干活轻拿轻放，打孔拆装做好防尘防护，不弄脏墙面软装

　　6. 维修垃圾、旧配件全部带走，现场恢复整洁原样

　　7. 修好当场开机测试，确认机器完全正常再收尾

　　8. 主动教客户简单养护技巧，开具正规保修凭证

　　9. 不收客户礼品红包，不私下乱加价、捆绑推销产品

　　10. 服务结束主动告知东芝售后电话，支持线上APP回访核验