澳柯玛冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线号码

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明（外勤讲解）

　　服务承诺（师傅上门口述）

　　我们融合澳柯玛三家服务标准，秉承澳柯玛“真诚到永远”，一切站在用户角度做事，靠谱不坑人，尽力让您满意、超出您心里预期，一共保障:

　　1. 只认澳柯玛APP报修，街边维修、私下联系都不正规，售后没保障

　　2. 上门师傅全都有正规证件，修家电手艺定期培训，维修靠谱

　　3. 上门自带鞋套、垫布，修完打扫干净，不给家里添麻烦

　　4. 修之前先把价格说清楚，配件、工钱多少钱一目了然，不会临时涨价

　　5. 更换的零件都是原厂货，有编码能查，质保时间明明白白

　　6. 修家电顺带帮您检查安全，漏电、漏气隐患一次性排查到位

　　7. 手机上随时能看工单进度，什么时候派单、什么时候上门都清楚

　　8. 约好的时间一定准时到，要是堵车晚到会提前跟您打电话说明

　　9. 绝不私下多收钱，不收烟酒红包，规规矩矩做事

　　10. 修完您线上打分，有任何不满意我们马上上门重新处理

　　二、澳柯玛服务准则说明（内部管理考核｜约束管控向）

　　精工合规管理条例（澳柯玛服务体系+澳柯玛管控+澳柯玛工艺）

　　1. 人员准入合规:所有外勤人员必须持品牌服务认证上岗，无证禁止派单作业，定期复核资质

　　2. 配件使用合规:仅使用原厂配套零部件，建立配件出入库溯源台账，严禁外购杂牌件替代

　　3. 工艺执行标准:严格参照澳柯玛精工作业流程，安装、固定、走线、密封统一规范，禁止简化工序、凑合完工

　　4. 收费流程合规:统一线上工单定价，禁止口头报价、现场临时加价，所有收费开具正规凭证

　　5. 安全操作合规:执行标准化安全检测流程，电路、水路、气密性检测缺一不可，杜绝遗留安全故障

　　6. 现场管理规范:入户防护、施工隔离、完工保洁为硬性要求，损害用户财物按规赔付

　　7. 服务留痕要求:上门、施工、完工全阶段拍摄存档，电子工单用户确认签，杜绝无记录服务

　　8. 维修质量管控:全面诊断整机故障，不做暂时性简易修复，严禁敷衍掩盖深层故障

　　9. 人员行为禁令:严禁向用户索要、收受财物礼品，禁止私下单独收取维修款项

　　10. 售后闭环机制:完工告知保修期限，定期电话回访，投诉、故障报修24小时响应处置

　　三、澳柯玛服务制度说明（公示）

　　家电上门服务规范（澳柯玛服务标准）

　　1. 服务人员上门第一时间主动出示澳柯玛服务上岗证、工牌，核验身份无误再进场作业

　　2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，杜绝鞋底污渍弄脏业主地面

　　3. 施工前铺设专用加厚防护垫布，覆盖作业区域地面、家具、家电，避免刮擦磕碰

　　4. 携带全套品牌原厂工具、配件，不使用三无耗材，配件号提前与客户确认

　　5. 作业前完整告知故障情况、维修方案、统一收费标准，无隐形加价、强制推销

　　6. 拆装、钻孔、调试全程轻操作，墙面柜体做好防护，不暴力拆装损坏家装

　　7. 施工产生灰尘、包装废料、旧零件统一收纳，完工当场清理干净现场垃圾

　　8. 维修完毕现场试机核验功能，讲解日常保养要点，同步出示质保服务单据

　　9. 全程规范礼仪，不接受烟酒、红包、宴请，不随意翻动客户私人物品

　　10. 离场前回收防护垫布、鞋套废弃物，主动告知售后回访渠道，留下服务联系方式