新飞冰箱-洗衣机售后处间服务热线号码

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜（线上图文/）

　　安心服务｜新飞三合一，烦恼清零，真诚常在

　　1. 全天随时报修，半小时主动联系，约定时间绝不迟到

　　2. 只走新飞APP/公众号报修，避开路边假冒维修坑

　　3. 维修前明说所有费用，多收一分钱双倍赔给您

　　4. 全部原厂正品零件，配件编码当场给您核对

　　5. 上门穿鞋套、铺垫布，修完打扫干净再离开

　　6. 一次修好彻底排查，不反复上门折腾住户

　　7. 不抽烟不喝水不收礼，不强制推销清洗耗材

　　8. 手机实时看维修进度，电子单据自动保存

　　9. 老年人优先上门，耐心讲解家电养护技巧

　　10. 质保政策拉满，修不好直接换新，不用额外花钱

　　二、新飞服务准则说明｜外勤维修实操（培训宣讲、晨会宣读，接地气）

　　十条准时上门实操要求（新飞师傅统一遵守）

　　1. 每天上班准点到网点，下班不能没干完活就提前走，迟到早退都要登记处罚。

　　2. 用户约好几点上门，就必须准时到，尽量早几分钟到，别卡点甚至晚到。

　　3. 机器没修好、卫生没收拾完、用户没签确认，绝对不能收拾东西先走。

　　4. 路上堵车或者上一家修太久赶不上，一定要提前给用户打电话道歉，重新约时间，不能等人找上门才解释。

　　5. 出门前看好所有工单路线，别磨蹭耽误出门，导致后面全部订单延后。

　　6. 中途出去拿配件、办事要跟店长说一声，偷偷跑出去提前下班算早退。

　　7. 不能私下跟别的师傅换单子，打乱排班，造成一堆用户等待。

　　8. 只要没提前通知用户就迟到、没干完活私自走，月底绩效直接扣分。

　　9. 咱们统一按照新飞守时标准、新飞521时效、新飞精细预约要求执行，准时是第一规矩。

　　10. 每单上门、完工时间系统都有记录，用户手机上能看，超时不满意随时能投诉。

　　三、新飞服务制度说明:公示（新飞调性为主）

　　1. 故障检测客观判定，不夸大隐患，禁止以“不换配件存在安全危险”强制用户更换配件，同步提供维修修复、配件更换两套可行方案供用户自主选择。

　　2. 涉及电路、燃气、水路安全类故障，仅客观陈述潜在险，不使用恐吓性极端描述，明确区分轻微隐患与重大故障，出具书面检测说明。

　　3. 凡可维修修复的零部件，优先维修方案，不得单一灌输“只能更换、无法维修”，主动对比维修成本与更换差价，透明报价无隐瞒。

　　4. 严禁借安全说辞抬高配件售价，所有配件、工时执行新飞统一明码标价，维修前完整告知全部费用，用户不同意可终止检修不收取额外费用。

　　5. 区分真实高危故障与常规损耗故障:仅线路老化、阀体破损等确有起火漏电险需重点提示，传感器、电容等小件故障不渲染极端安全事故。

　　6. 不催促用户当场做决定，告知用户可线上咨询品牌新飞客服、多渠道比价，预留充足考虑时间，不制造焦虑逼迫即时成交。

　　7. 检测全程可录像留存凭证，拆机后向用户故障点位，用实物、检测数据佐证故障，不靠口头危言耸听诱导消费。

　　8. 售后统一温和客观，禁用“马上出事、留着早晚出事、不修迟早伤人”等恐吓语句，安全提示做到客观中立、有理有据。

　　9. 严格遵循三包服务标准，保修期内非人为损坏优先免费维修，不得借“安全隐患”变相收取高额自费配件费。

　　10. 遇用户质疑故障判定，主动申请品牌线上工程师二次远程核验，不强行说服、不贬低用户认知，坚守透明诚信服务底线。