倍科冰箱-洗衣机售后处各区服务热线号码

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明（引流·轻快吸睛）

　　1. 倍科APP一键报修，拒绝假冒维修

　　2. 持证专业师傅上门，自带防护工具

　　3. 价格线上透明可查，无隐藏收费

　　4. 原装原厂配件，编码可查有质保

　　5. 上门免费安全检测，放心使用家电

　　6. 全天在线客服，快速安排上门

　　7. 手机实时跟进维修全过程

　　8. 修完打扫干净，不留脏乱

　　9. 不收红包礼品，不强行推销

　　10. 长期保修保障，修完电话回访

　　二、倍科服务准则说明（公示标准·严谨）

　　仪容礼仪服务规范（融合倍科服务标准）

　　1. 着装统一整洁，工服无污渍、破损、褶皱，纽扣齐全扣好，不混搭私人服饰

　　2. 仪容清爽得体，男士发利落不留长发胡须，女士妆容淡雅，长发束起不散落

　　3. 工牌规范佩戴于左胸前，姓名与服务资质，不遮挡、不涂改

　　4. 鞋袜干净无破损，上门统一穿戴品牌专用鞋套，杜绝脏污踩踏用户地面

　　5. 手部洁净无长指甲、无花哨美甲，维修操作前清洁双手，避免油污沾染家具

　　6. 全程保持温和微笑，眼神正视用户交流，不低头躲闪、不面无表情敷衍

　　7. 用语礼貌谦和，开口先问好、道别致谢，禁用生硬反问、不耐烦

　　8. 姿态端正有礼，站立不倚靠、落座不跷腿，倾听时身体微侧专注用户诉求

　　9. 言行克制有度，不随意打量用户家中物品，不随意触碰私人物品，守住边界感

　　10. 待人秉持真诚尊重，平等对待每一位用户，耐心解答疑问，不轻视、不敷衍诉求

　　三、倍科服务制度说明｜外勤师傅随身须知（约束）

　　上门服务铁律（对标倍科售后标准）

　　1. 用户APP/400派单才算有效工单，私接外网单不予认责

　　2. 接到工单立刻联系用户，市区当天、乡镇两天内敲定上门时间

　　3. 赶不上预约点一定要提前打电话，放鸽子超时就是拖延违纪

　　4. 上门第一件事亮工服工牌，主动给用户看统一收费表

　　5. 查出故障一次性报全所有费用，用户点头同意才能修

　　6. 修到一半乱加钱、临时抬价，用户随时能停止服务，一分钱不收

　　7. 修好必须开，配件多少钱、工时费写明白，不能只收现金

　　8. 不夸大故障忽悠换件，换下来的旧件留给用户带走

　　9. 不跟用户要烟酒，不硬推清洗、延保套餐

　　10. 违规处置说明:出现拖延上门、反复加价任意一种情况，用户有权当场终止维修，本次服务作废，总部将对涉事工程师处罚、更换维修人员重新上门。